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3分鐘教妳做好用戶運營。

人人都是產品經理社區推出產品經理培訓課程,讓BAT產品總監帶妳學習產品!這個時代,誰擁有用戶誰就是王道,任何公司只要擁有足夠多的用戶,就會有強大的衍生能力。企鵝的扣扣遊戲,只要做起來,基於龐大的用戶群,即使不出彩,依然會有很強的營收能力。現在用戶是互聯網產品最重要的部分。即使妳的產品很酷很炫,妳的產品沒有用戶也會是壹場戰鬥。壹、用戶運營主要負責1的內容。用戶數常見的渠道有安卓:手機助手、應用市場、手機廠商應用商店、運營商應用商店iOS:APPstore、同步推送、91手機助手網址站:天空、華軍、樊菲、綠軟等Wap站:L泡椒、天網、樂訊、宜搜等2、活動有趣或有意義,能抓住大部分人(用戶),看清活動目的,拉新或活躍。好處:提高產品活躍度,帶動功能模塊利用率,增加用戶粘度,喚醒沈睡用戶。缺點:打擾用戶,用戶對推送消息變得麻木。怎麽做好?①細分消息推送的對象,不要隨意整量推送;②尊重用戶,讓用戶選擇是否接受推送;③從用戶接收信息的場景往後推消息推送的時間;④推送用戶感興趣的內容;⑤根據用戶的使用頻率決定消息推送的頻率;建立用戶成長體系,在用戶成長並活躍壹段時間後,給予用戶獎勵或特權,讓用戶爽,有動力或有歸屬感。3、留存通過用戶反饋,不斷改進產品,提升用戶體驗,滿足用戶需求,讓用戶方便使用。比如蘋果手機,不是為了解決用戶痛點,而是為了讓用戶好用。畢竟手機廠商遍地都是,憑什麽選妳!4.管理不同收入水平的用戶。不用的用戶不需要策略。妳不需要付費用戶成為非付費用戶的策略。給付費用戶其他用戶享受不到的服務。免費VIP供用戶體驗。第二,根據活躍點建立用戶體系:根據價值點建立新用戶、活躍用戶、沈默用戶、流失用戶、回歸用戶;意見領袖和壹般用戶按收入分:付費用戶(遊戲中的大R和小R)和免費用戶。用戶分類:地域、性別、職業、收入、行為、文化、年齡、愛好。三、用戶轉化模式65438+開源,減少支出,開源和開源都是為了吸引用戶①留存用戶=渠道1(用戶數*留存率)+渠道2(用戶數*留存率)+渠道3(用戶數*留存率)②提升渠道轉化以小米應用商店為例,影響因素:投放、精品推薦、特別活動、廣告位等。減少支出就是減少損失①及時溝通產品信息,比如優惠活動②快速處理用戶建議。建立客服團隊,提供必要的幫助,如新功能使用指導核心用戶的貼心服務,核心用戶的關懷,如活動提前通知、新功能優先體驗、線下聚餐等。2.提升用戶活躍度就是不斷提醒用戶,提醒用戶的壹般流程:1。建設渠道:1。軟件中的推送和短信提醒,保持渠道暢通,避免使用失誤;二是建立用戶增長體系,最常見的用戶會員體系。②找到用戶打開的原因:根據用戶的使用習慣定制推送內容,避免對用戶的騷擾。③讓用戶打開:抓住機會,重點場景推送,多渠道推送,保證到達率。比如我們可以中午12吃飯,推薦10到11的新品,避免打擾用戶。④活動:做壹些有趣的H5活動,添加相關優惠信息,用福利誘惑用戶。3.提升收入手段:①差異化體驗和增值服務(各種會員);2付費渠道,多手段多層次體驗,如周會員、月會員、季會員、年會員、終身會員等。;③保持價值,挖掘用戶更深層次的需求,盡量做到細致入微;(4)免費試用,讓用戶體驗增值服務的好處。當用戶習慣了,享受了增值服務,消費就會提升;常見的遊戲是送壹個VIP去日本踢人,或者送不健康的幾天就能用的裝備,或者壹些加速升級的必備產品等等。,讓用戶覺得省時省力還能裝x第四,用戶維護貼近用戶,讓用戶滿意,關心用戶,用心去做,這也是楊坤常說的。1.隨時隨地進行用戶調研。通過用戶調研,了解並尊重用戶的建議,了解並提煉用戶的需求,讓用戶參與到產品和運營的設計中,將提煉後的用戶需求體現在產品中。2.關註用戶每天反饋的問題和建議,處理從微信平臺、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內反饋收集的問題,及時提供幫助,培養產品與用戶之間的情感。最好第壹時間回答。這是壹份很簡單又不簡單的工作。妳要有自己的專業客服團隊,為願意和妳交流的用戶服務。只有這樣,用戶才能成為妳的核心用戶。3.接觸用戶,從願意反饋、願意推廣產品、願意第壹時間響應任何活動的活躍用戶中挖掘編外人員。借助這些用戶,把APP內容建設好;在新版本上線之前,讓這些用戶優先測試,收集反饋,及時改進,幫助產品開發。關愛用戶,與用戶相處,做內容和做壹切的時候都要註意每壹個細節,產品會和用戶壹起成長,給公司帶來意想不到的收益。轉載:產品系列