3分鐘教妳做好用戶運營。

人人都是產品經理社區推出產品經理培訓課程，讓BAT產品總監帶妳學習產品！這個時代，誰擁有用戶誰就是王道，任何公司只要擁有足夠多的用戶，就會有強大的衍生能力。企鵝的扣扣遊戲，只要做起來，基於龐大的用戶群，即使不出彩，依然會有很強的營收能力。現在用戶是互聯網產品最重要的部分。即使妳的產品很酷很炫，妳的產品沒有用戶也會是壹場戰鬥。壹、用戶運營主要負責1的內容。用戶數常見的渠道有安卓:手機助手、應用市場、手機廠商應用商店、運營商應用商店iOS:APPstore、同步推送、91手機助手網址站:天空、華軍、樊菲、綠軟等Wap站:L泡椒、天網、樂訊、宜搜等2、活動有趣或有意義，能抓住大部分人(用戶)，看清活動目的，拉新或活躍。好處:提高產品活躍度，帶動功能模塊利用率，增加用戶粘度，喚醒沈睡用戶。缺點:打擾用戶，用戶對推送消息變得麻木。怎麽做好？①細分消息推送的對象，不要隨意整量推送；②尊重用戶，讓用戶選擇是否接受推送；③從用戶接收信息的場景往後推消息推送的時間；④推送用戶感興趣的內容；⑤根據用戶的使用頻率決定消息推送的頻率；建立用戶成長體系，在用戶成長並活躍壹段時間後，給予用戶獎勵或特權，讓用戶爽，有動力或有歸屬感。3、留存通過用戶反饋，不斷改進產品，提升用戶體驗，滿足用戶需求，讓用戶方便使用。比如蘋果手機，不是為了解決用戶痛點，而是為了讓用戶好用。畢竟手機廠商遍地都是，憑什麽選妳！4.管理不同收入水平的用戶。不用的用戶不需要策略。妳不需要付費用戶成為非付費用戶的策略。給付費用戶其他用戶享受不到的服務。免費VIP供用戶體驗。第二，根據活躍點建立用戶體系:根據價值點建立新用戶、活躍用戶、沈默用戶、流失用戶、回歸用戶；意見領袖和壹般用戶按收入分:付費用戶(遊戲中的大R和小R)和免費用戶。用戶分類:地域、性別、職業、收入、行為、文化、年齡、愛好。三、用戶轉化模式65438+開源，減少支出，開源和開源都是為了吸引用戶①留存用戶=渠道1(用戶數*留存率)+渠道2(用戶數*留存率)+渠道3(用戶數*留存率)②提升渠道轉化以小米應用商店為例，影響因素:投放、精品推薦、特別活動、廣告位等。減少支出就是減少損失①及時溝通產品信息，比如優惠活動②快速處理用戶建議。建立客服團隊，提供必要的幫助，如新功能使用指導核心用戶的貼心服務，核心用戶的關懷，如活動提前通知、新功能優先體驗、線下聚餐等。2.提升用戶活躍度就是不斷提醒用戶，提醒用戶的壹般流程:1。建設渠道:1。軟件中的推送和短信提醒，保持渠道暢通，避免使用失誤；二是建立用戶增長體系，最常見的用戶會員體系。②找到用戶打開的原因:根據用戶的使用習慣定制推送內容，避免對用戶的騷擾。③讓用戶打開:抓住機會，重點場景推送，多渠道推送，保證到達率。比如我們可以中午12吃飯，推薦10到11的新品，避免打擾用戶。④活動:做壹些有趣的H5活動，添加相關優惠信息，用福利誘惑用戶。3.提升收入手段:①差異化體驗和增值服務(各種會員)；2付費渠道，多手段多層次體驗，如周會員、月會員、季會員、年會員、終身會員等。；③保持價值，挖掘用戶更深層次的需求，盡量做到細致入微；(4)免費試用，讓用戶體驗增值服務的好處。當用戶習慣了，享受了增值服務，消費就會提升；常見的遊戲是送壹個VIP去日本踢人，或者送不健康的幾天就能用的裝備，或者壹些加速升級的必備產品等等。，讓用戶覺得省時省力還能裝x第四，用戶維護貼近用戶，讓用戶滿意，關心用戶，用心去做，這也是楊坤常說的。1.隨時隨地進行用戶調研。通過用戶調研，了解並尊重用戶的建議，了解並提煉用戶的需求，讓用戶參與到產品和運營的設計中，將提煉後的用戶需求體現在產品中。2.關註用戶每天反饋的問題和建議，處理從微信平臺、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內反饋收集的問題，及時提供幫助，培養產品與用戶之間的情感。最好第壹時間回答。這是壹份很簡單又不簡單的工作。妳要有自己的專業客服團隊，為願意和妳交流的用戶服務。只有這樣，用戶才能成為妳的核心用戶。3.接觸用戶，從願意反饋、願意推廣產品、願意第壹時間響應任何活動的活躍用戶中挖掘編外人員。借助這些用戶，把APP內容建設好；在新版本上線之前，讓這些用戶優先測試，收集反饋，及時改進，幫助產品開發。關愛用戶，與用戶相處，做內容和做壹切的時候都要註意每壹個細節，產品會和用戶壹起成長，給公司帶來意想不到的收益。轉載:產品系列