在12306網站註冊並通過手機APP完成人臉身份核驗的旅客，也可通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306網站以電子支付方式辦理他人購買的鐵路電子客票退票手續。
用現金購買或打印報銷憑證的鐵路電子客票可在車站指定窗口辦理改簽和退票；或通過12306網站進行人臉驗證退票，並自網上退票成功之日起180天（含當日）內，憑旅客身份證原件到火車站窗口辦理退票手續。打印報銷憑證的鐵路電子客票改簽或退票時，旅客必須交回報銷憑證。
開車前必須在鐵路窗口辦理退票。
1.如旅客自行辦理，請提供車票及購票時使用的有效身份證原件辦理退票。
2.代旅客辦理的，請提供客票原件及代理人本人有效身份證明和購票時使用的旅客有效身份證明原件。
3.居民身份證無法自動讀取或使用居民身份證以外的其他有效身份證購票的，請提供訂單號。
參考以上內容？12306官網-售票窗口退票。