1.如果消費者電話投訴，撥打平臺12315即可。
2.如果是通過微信小程序投訴，投訴後生成的頁面上有取消投訴的選項，點擊即可；
3.如果通過12315平臺的網頁進行投訴，投訴後仍會有取消投訴的選項，點擊即可。
4.如果妳被告知舉報不能撤銷，那麽可能是被舉報的事項經過工作人員調查已經違反了相關規定，或者已經被違法立案審查，所以不能撤銷，因為之後被舉報的事項就會進入相應的處理程序。這時候舉報人也不用著急，就等後續結果吧。
12315平臺投訴方式如下:
1，通過12315網絡平臺、12315呼叫中心、12315小程序、12315APP等進行登記投訴舉報。
2、通過審批，分流到局相關部門或其他職能部門；
3.投訴和報告的核實；
4、重大投訴立即上報上級部門，地方政府、超職能、超區域的投訴在上報後5日內不予受理並說明理由；
5.調查處理，立案調查，調解，調解無效，建議另尋途徑解決。
綜上所述，消費者權益投訴在法律上有明確的投訴或撤訴的規定，但具體的撤訴流程並不明確，所以壹般情況下，電話、網絡、口頭、書面都是可以的。但是，對違法行為的舉報不能撤銷。
法律依據:
中華人民共和國工商行政管理局處理消費者投訴辦法
第十壹條
消費者投訴應當符合下列要求:
(壹)有明確的被申請人；
(二)有具體的投訴事項、事實和理由；
(三)屬於工商行政管理部門的職責範圍。
第十二條
消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站投訴平臺投訴的，應當載明:消費者的姓名、地址、電話等聯系方式；被申請人的名稱和地址；投訴的要求、理由及相關事實依據；投訴日期等。消費者通過電話或者上門投訴的，工商行政管理部門的工作人員應當記錄前款所列信息。