1.如果消費者電話投訴,撥打平臺12315即可。
2.如果是通過微信小程序投訴,投訴後生成的頁面上有取消投訴的選項,點擊即可;
3.如果通過12315平臺的網頁進行投訴,投訴後仍會有取消投訴的選項,點擊即可。
4.如果妳被告知舉報不能撤銷,那麽可能是被舉報的事項經過工作人員調查已經違反了相關規定,或者已經被違法立案審查,所以不能撤銷,因為之後被舉報的事項就會進入相應的處理程序。這時候舉報人也不用著急,就等後續結果吧。
12315平臺投訴方式如下:
1,通過12315網絡平臺、12315呼叫中心、12315小程序、12315APP等進行登記投訴舉報。
2、通過審批,分流到局相關部門或其他職能部門;
3.投訴和報告的核實;
4、重大投訴立即上報上級部門,地方政府、超職能、超區域的投訴在上報後5日內不予受理並說明理由;
5.調查處理,立案調查,調解,調解無效,建議另尋途徑解決。
綜上所述,消費者權益投訴在法律上有明確的投訴或撤訴的規定,但具體的撤訴流程並不明確,所以壹般情況下,電話、網絡、口頭、書面都是可以的。但是,對違法行為的舉報不能撤銷。
法律依據:
中華人民共和國工商行政管理局處理消費者投訴辦法
第十壹條
消費者投訴應當符合下列要求:
(壹)有明確的被申請人;
(二)有具體的投訴事項、事實和理由;
(三)屬於工商行政管理部門的職責範圍。
第十二條
消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站投訴平臺投訴的,應當載明:消費者的姓名、地址、電話等聯系方式;被申請人的名稱和地址;投訴的要求、理由及相關事實依據;投訴日期等。消費者通過電話或者上門投訴的,工商行政管理部門的工作人員應當記錄前款所列信息。