1.勾選聲音選項是否關閉，設置-我的設備-輔助功能-關閉所有聲音，取消勾選。
2.檢查鈴聲、媒體等聲音項是否處於靜音狀態，設置-聲音-音量，嘗試調高音量。
3.如果上述設置不起作用，請備份您的個人數據，並將您的手機恢復為出廠設置。
4.如果問題依然存在，可以去三星維修點維修。