鐵路12306是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件。它與火車票官方網站共享用戶、訂單、票額等信息，使用統壹的售票業務規則。該軟件具有機票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯系人管理、個人資料修改和密碼修改等功能。，並於2013 13推出。
2022年6月5438+10月，鐵路部門不斷完善服務措施，方便旅客購票和退改簽，將12306網站售票服務時間由每天5:00至23:30延長至次日淩晨5:00至1:00，提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車前25分鐘延長至乘車前。
強函數
鐵路12306不僅提供購票和車票查詢功能，還增加了鐵路信息、自助服務、平臺聯盟三大菜單功能。鐵路資訊發布及時權威的新聞和客貨運輸通知，自助服務為公眾提供最常用的旅客自助查詢服務，平臺聯盟開放鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，直達中國鐵路、人民、新華、新浪、騰訊四大官方微博和全國各鐵路局18官方新媒體渠道。
鐵路12306專註於提供客貨運輸信息查詢服務。市民可根據系統提示，通過輸入字符或語音，查詢余票、車次、預售期、代售點、物流服務、貨運營業場所等信息。新推出的鐵路同行夥伴APP是鐵路部門專門為旅客推出的陪伴式公共服務應用，集閱讀、視聽、趣味三大模塊於壹體。