1.旅客提前15天辦理退票的，無需支付退票費；
2.15天內且離發車時間超過48小時的退票，收取票價的5%；
3.發車時間前24小時至48小時之間，收取票價的10%；
4.出發時間在24小時以內的，仍收取票價的20%。
5.在列車啟動前15天以上換乘其他列車，在列車啟動前15天之前退票的，仍收取5%的退票費。改簽車票的出行日期在春運高峰的，按照開車時間前不足24小時的標準收取退票費。
6.開車後2小時內改簽的票不退。
7.如果因列車整體停運或疫情因素在手機上收到退票通知，旅客可在開車前5天內辦理退票手續，無需收取任何手續費。
在網上或火車站購買的車票可以直接在網上或火車站退票。退款手續辦理完畢，退款壹般會在15個工作日內到賬。在新政策下，規定火車出發前48小時以上可以將原車票換成其他車票，減少了大家退票浪費的時間和金錢，讓大家在新政策下出行更加方便。
法律依據:
鐵路旅客運輸規則
第三條鐵路運輸企業應當依據法律、行政法規和本細則，制定購票、退票、改簽等旅客運輸相關措施，制定旅客乘車、隨身攜帶物品和托運行李等有關規定，並在實施前向社會公布。第十壹條鐵路運輸企業應當公平售票，保留人工售票服務。鼓勵鐵路運輸企業為旅客提供互聯網、自動售票機等售票渠道，為旅客購票、取票、退票、改簽提供便利。
鼓勵鐵路運輸企業推出計時票、計票、聯程票、乘車卡等服務，為旅客提供多樣化服務。
第三十條旅客因自身原因不能按照車票記載的時間、車次、車號、座位類別、座位號乘車的，或者依照本條例規定被拒絕運輸的，旅客要求退票或者改簽的，按照鐵路運輸企業與旅客的約定辦理。
第三十壹條。因鐵路運輸企業的原因或者自然災害等其他非正常運輸情況導致旅客不能按照車票記載的時間、車次、車次、座位、座次乘車時，鐵路運輸企業應當按照旅客的要求退票或者通過其他列車或者座位運送旅客。改期座位票價高於原票價時，超出部分不予補票；低於原票價的，應當退還票價差額。
前款規定情形下，鐵路運輸企業不得收取退票費。
第三十二條旅客退票、申請退票的，鐵路運輸企業應當在7個工作日內完成退票手續，上述時間不包括金融機構處理時間和旅客本人造成的時間延誤。