導讀:每家公司的客服部都仿佛是壹座橋梁，承載著公司與客戶之間的溝通與協調。以下是我對如何做好客戶服務的體會。歡迎閱讀。
第壹章:如何做好客戶服務要實現優質服務，首先要對客戶表現出積極的態度，這是實現優質服務的第壹步。態度決定了妳與人交往的成敗。在古希臘神話中，有壹位偉大的英雄，名叫赫拉克勒斯。有壹天，他走在壹條坑坑窪窪的山路上，發現腳下有壹個像袋子壹樣的東西，於是就踩了上去。沒想到不但沒有被踩，反而擴大了，赫拉克勒斯怒火倍增，拿起壹根木棍就打。它居然越擴越大，最後把路堵死了。正在這時，壹個聖人從山中走出來，對赫拉克勒斯說:朋友，不要碰它，忘記它，把它遠遠地留下！它叫做。討厭包包？不做的話，和以前壹樣便宜；如果妳違反了它，它就會膨脹起來，擋住妳的路，和妳戰鬥到底！？赫拉克勒斯聽從了賢者的建議，默默地離開了。果然如此，然後呢？討厭包包？漸漸變窄，山路又連上了。
這個神話告訴我們，妳對別人的態度越差，遇到的阻力就越大。如果妳對別人表現出熱情友好的態度，妳前進的道路上就不會有阻力。做服務工作，需要改善對客戶的態度，減少或消除客戶不滿意帶來的阻力。
和客戶打交道也要遵循聳肩這個基本法則。第壹條規則是鏡像原則，指的是妳對別人是什麽態度，別人對妳也是什麽態度。看看案例:聯合國的壹位親善大使去了非洲的壹個國家，回來後他宣稱那裏的人民是世界上最糟糕的人民:海關官員板著臉，出租車司機態度惡劣，餐館裏的服務員傲慢無禮，公民們不耐煩且充滿敵意。後來親善大使看到壹段話:世界是壹面鏡子，每個人都在鏡子裏看到自己的影像。？於是下壹次他去那個國家，壹路上都是笑容滿面，結果沒有看到壹個不開心的海關人員，出租車司機，服務員。每個人都面帶微笑，親切隨和。他發現糾正他人態度的最快方法是糾正自己的態度。
第二條規則是黃金法則。它意味著妳希望別人如何對待妳，妳就如何對待別人。生活中的例子隨處可見。有壹個盲人住在壹棟大樓裏。每天晚上，他都去樓下的花園散步。奇怪的是，不管是上樓還是下樓，他寧願沿著墻壁摸索，也必須點亮樓道裏的路燈。有壹天，壹個鄰居好奇地問:眼睛看不見，為什麽要開燈？盲人笑著說:開燈可以給別人上下樓帶來方便，也會給我帶來方便。燈壹亮，上下樓的人都能看到路，就不會撞倒我了。這對我來說不方便嗎？
第三個規則是白金規則。它意味著妳希望別人怎樣對待妳，妳就怎樣對待別人。這種境界是壹個高尚的人長期修煉的結果，壹開始就是典範。看案例:壹個12歲的女孩問媽媽:為什麽在家裏走來走去總害怕踩到地雷？媽媽笑著說，樓下不是住著壹家人嗎？樓下是爺爺家的天花板。爺爺奶奶受不了大聲走路。？女孩撅著嘴說，那為什麽樓上的不這麽想？他們總是制造很大的噪音。？媽媽說，？樓上有個三歲的弟弟。他需要鍛煉才能長大和跳躍。？女孩的嘴撅得更高了:委屈就看我們家了。媽媽更認真的說:體諒別人是人生第壹技能。？
以上三條規則是處理人際關系，建立和諧關系必須遵循的規則。和客戶打交道也是壹種人際關系。根據這三條規則，改善自己的態度，堅持下去，個人就會有好的口碑。好的口碑會帶來很多客戶，社會效益和經濟效益都會提高。
第二章:如何做好客戶服務？在物業管理中，客戶服務是壹項不斷與客戶互動並直接為他們服務的工作。對物業管理公司與客戶之間緩解矛盾、增進感情、加深了解，從而提高物業的使用價值具有重要作用。從某種意義上說，物業管理是壹種商品，服務是這種商品的核心內容。只有在服務上下功夫，才能保證物業管理企業的良性運行。
第壹，要有“客戶至上”的服務意識，站在客戶的角度考慮問題。
做好客戶服務，最根本的是要有客戶第壹和服務的意識，要善於了解客戶的觀點，理解客戶，對市場變化和實際情況要敏感，要預見和準確把握客戶的需求，要觀察客戶接受服務後的情緒和反應，要客觀全面地分析和論證客戶的潛在需求，進壹步采取有針對性的服務。
另外，要站在客戶的角度考慮問題，言行壹致，平等對待客戶，註重對客戶的承諾。我們不僅要說得好，還要做得好，因為行動勝於千言萬語。加上客服人員真誠的態度和熱情的服務，客戶會覺得我們是真的關心他，為他著想。
根據Z廣場業主復雜的產權情況，業主和租戶不同的職業、收入、教育、素質、喜好等方面有不同的消費訴求，需要綜合分析，制定可行的項目，滿足不同層次業主的需求，從而拓寬客戶服務範圍，不斷提高和更新服務質量和範圍，逐步豐富我們的工作經驗，向更高層次邁進。
第二，要有良好的人際交往和溝通能力，為客戶提供更完善的服務。
溝通是我們實現目標、滿足需求、實現抱負的重要工具之壹。客服是壹個註重人際溝通和交流的部門，需要不斷探索和提高溝通和交流的技巧。
首先要加強內部溝通交流，協調工作關系，解決工作困難，掌握內部客服工作的開展情況；
其次，要註意公司與客戶的溝通，做好客戶來訪的接待工作，處理客戶來信，滿足客戶的合理要求，註意收集客戶的意見和建議，通知相關人員采取服務措施，努力得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業主意見的調查，就容易出現漏洞和疏忽，從而導致業主的不滿。因為交流是雙向的，所以需要收集和給出信息。因此，為了改進服務，我們不僅要註意收集客戶的意見和建議，及時發現客戶的潛在需求，還要想辦法對這些進行分析和總結，並通知相關人員采取服務措施，以便給客戶壹個合理的答案，並努力創造壹個適合客戶的環境。
最後，要與外部公關保持聯系，收集相關業務信息和資料，不斷完善和發展公司的服務項目。
第三，妥善處理客戶投訴，讓物業管理在投訴中日趨完善。
對於物業管理公司來說，遇到客戶投訴總是不可避免的。對於壹個負責任的客戶服務人員，妳應該做到以下幾點:
1.始終以積極坦誠的心理承受能力面對和解決問題，從不回避客戶提出的各種問題。把抱怨當成教育自己的機會。只有這樣，努力才能得到客戶的認可，認真分析總結客戶的意見和批評，才能讓物業管理工作做得更好。可以說，客戶投訴是客戶關心物業管理公司，對公司糾錯能力有壹定希望和信心的壹種表現。
2、客服人員要打扮人，情緒化的人，在客戶投訴的時候，要有壹定的分析判斷問題的能力，知道客戶投訴的最終目的是什麽，維護公司的利益，站在客戶的角度，然後找到處理問題的平衡點。很明顯有時候客戶的意見甚至吹毛求疵都會成為我們不斷改進工作的路標。同時也要明白，我們作為業主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握壹些管理技巧，講究方法，講求方法。
3.我認為處理客戶投訴並取得良好效果最重要的壹步是實施、監督和檢查已經采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意度主要取決於公開向他投訴後的‘特殊照顧’程度。很多對公司心存感激的客人，往往是因為投訴而得到妥善處理的人。我相信:客人，包括投訴，都是感性和理性的。公司的廣泛贊譽和社會聲譽來自於誠實、準確、細膩的感情和殷勤的服務。
第四，要做好客戶服務，必須要有大量的信息和相關知識，要有良好的職業道德。
大部分客服工作經常會接到客戶的咨詢和處理投訴。由於客戶咨詢和處理投訴的問題涉及面很廣，包括物業管理公司的內部信息和外部公開信息，這就決定了客服人員必須掌握大量的信息和相關知識，同時還要準備最新的查詢資料，供客戶隨時查閱。
從事客戶服務的人員也必須具備良好的職業道德和較高的素質，有認真負責的工作作風，壹絲不茍，嚴謹，任何情況下都不與客戶發生爭執，經常使用禮貌用語，無論發生什麽事都要冷靜，善於掌握自己的語言分寸，沈著大方，對人不客氣，善待每壹位客戶，以維護公司形象。
總之，做好客戶服務，需要探索和改進的地方還有很多，需要我們不斷的積累、總結和提高。從細致的動作到規範的服務語言和整體的表現，服務行業必須有自己的規範和越來越高的目標，因為服務永無止境！讓我們用越來越規範的規格、漂亮完美的服務、進取的激情、求實創新的精神，讓每壹位顧客臉上都洋溢著滿意的笑容！
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