京東雲短信營銷

近日，京東智能服務產品部-業務創新部業務副總裁王做了“如何為高凈值人群運營提升轉化效率”的主題演講。她在演講中首次透露了京東雲顏夕智能外呼在服務300+頭部品牌後提煉出的針對高凈值人群的運營轉型經驗。私域高增長的背後，其高成本和低轉化率值得更多關註。毫無疑問，私域的規模增長對營收的貢獻有所增加，但與此同時，我們更應關註其建設成本和後續轉化率。在活動現場，王艾菲分享了壹組數字。隨著私營部門對人才需求的增加，私營部門44.6%的員工收入超過654.38萬元，私營部門的成本投入比最初增加了40%。成本暴漲的同時，同樣的利潤點和大量的品牌加粉行為導致加粉率大幅下降，甚至部分企業的加粉率降至2%-3%。這意味著品牌私域成本的上升速度與其業績的增長速度之間不再存在正相關關系。漂亮的銷售數據背後，高人力投入和低轉化率也在發生。要做好人群篩選和私域精細化運營，數據、技術和運營能力缺壹不可，成本更低、效率更高，將正確的信息和商品推送給正確的人是很多公司壹直在努力做的事情。例如，在早期的互聯網電子商務平臺（如亞馬遜、JD.COM等）。），用戶不得不在平臺上搜索某個產品。但現在，在技術的驅動下，平臺會通過算法將合適的產品推送給合適的用戶，從而不斷提高用戶的復購率。為什麽做私域這麽難？因為私域需要通過數字化手段高效運營，需要大量的數據、技術、算法和運營能力把合適的商品推送給合適的人，這是壹個大的技術趨勢。現在說犀牛是私人DTC，本質上是個性化的產品推薦。我們希望與品牌攜手，低成本、高效率地實現我們最想與用戶溝通的內容。但這並不容易。在壹個溝通順暢的智能呼出電話背後，需要多年的豐富訓練才能體驗出色的語音識別和意圖理解。王透露，顏夕與京東集團已深度脫鉤。COM的龐大業務，而它的定位是壹個人工智能應用平臺。除了服務於JD.COM的零售場景，它還被深度應用於JD.COM內外的金融、教育、政務等場景。目前，每天有超過6.5438+000萬次針對5.8億用戶的智能服務交互，並積累了3000萬個覆蓋超2000萬種商品的高質量問答知識點和知識圖譜，因此AI模型得到了非常強大的訓練。更重要的是，這些數據不是靜態的，而是不斷交互產生新的數據，這些數據壹直處於“新鮮狀態”，這對於打磨和易用的AI模型來說是壹個“寶藏”。它有幾個特點:壹是大規模商業化；第二，它可以識別用戶的情緒，進行有溫度的交流；三是可以幫助商家做出整合營銷和服裝解決方案；第四，該系統具有多種部署模式，可以快速交付。目前，京東雲顏夕智能外呼已服務於五大行業:金融、汽車、教育、政府和零售。我們提取了非常成熟的能力——AI外呼，賦能品牌在私域做個性化傳播。不僅要做私域，還要做高凈值人群的私域。很多品牌在做私域的時候，雖然增加了大量用戶，但下單率很低，會消耗很多運營管理成本。王建議，私人領域應該是高凈值人士的私人領域。這樣漲粉率會更高，漲粉後流失率會更低，漲粉後復購率會更高。那麽對於品牌來說，如何用智能外呼有效增粉呢？如何篩選高凈值用戶？如何提高最終轉化率？王艾菲建議，在加粉時必須將人物、場景和興趣點有效地結合起來。以某商旅平臺的場景為例，品牌希望用戶在買完飛機票後能立即加粉。這時候，就要用壹個用戶的剛需來引導企業加微。因為正值疫情期間，顏夕聯手該品牌宣傳當地防疫政策的好處。添加品牌企業微後，剛登陸的用戶可以了解當地核酸要求是72小時還是48小時、核酸檢測點等信息，最終完成低至0.6元的加粉效果。在用戶選擇方面，顏夕智能外呼可以幫助品牌根據用戶的獨立標簽、深度模型、目標群體等判斷高意向用戶。在自動化運營方面，目前顏夕的智能外呼可以實現關鍵節點的自動外呼觸達，尤其是針對目標人群的自動觸發策略和反向鏈路跟蹤，幫助品牌靈活叠代營銷策略，實現降本增效。在演講的最後，王艾菲強調，智能外呼不僅僅是壹個技術提供商，還幫助品牌在售前、執行、復盤等節點不斷優化整體解決方案，攜手品牌做壹個真正高價值、高回報的私域。本文來源於財經資訊。