信用卡主管工作總結1我在xx調到分公司做客戶經理。在分公司近12個月的工作中，我努力工作，註重創新。在業務水平不斷提高的同時，思想上也有了很大的進步。現將我作為客戶經理的工作總結匯報如下:
Xx，xx，xx，我從辦公室調到辦公室做客戶經理。在分公司領導和同事的關心和指導下，我很快熟悉了新的工作環境。在工作中，能認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，我深深體會到了自己崗位的重要性和業務發展的緊迫性。在工作中，我將所學的理論知識與客戶遇到的實際問題相結合，敢於探索新的理論和問題，創造性地開展工作。
在新的崗位上，我的工作經驗和營銷技巧與其他客戶經理不同。而且在新的工作環境下，分公司的經常性個人和公司客戶都是陌生的，分公司的現有客戶大部分都被分到了其他客戶經理的名下。要開展工作，首先要增加客戶群。上任後，我壹直“勤於言傳，勤於動手動腦”，以贏得客戶對我們分公司業務的支持，增加自己的客戶群。在較短的時間內，通過自身優質的服務和專業的理財知識，成功營銷了分行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
從我成為客戶經理開始，我就深深地理解和感受到了這個崗位的使命和責任。客戶經理是我行服務大眾的壹張名片，是客戶與銀行聯系的樞紐。在與客戶互動中表現出來的溝通方式和舉止代表了我行的形象。我知道客戶經理的壹言壹行都會在第壹時間被客戶關註，所以要求其綜合素質必須相當高。從我走上新崗位的第壹天開始，從剛開始的不適應，到現在能很好的融入這份工作，我的心態也發生了很大的變化。剛開始覺得客戶經理很累很累，責任也比較重。但是，慢慢的，我變得成熟了，我開始明白這就是工作。每天針對不同的客戶進行日常維護，熱情耐心的為客戶答疑解惑，快速的為客戶辦理所有的貸款手續，保證客戶的資產是我的工作。當我有了明確的目的和工作目標和優先事項，壹切對我來說都變得清晰明了。當顧客坐在我面前時，我不再感到內疚或緊張。我能以非常輕松的心態，善意的微笑，坦然面對。如今，我能迅速清晰地傳達客戶對自己的問題和疑慮想了解的信息，並能與大多數客戶進行良好的溝通，取得良好的效果，從而贏得客戶對我工作的普遍認可。同時，在與不同客戶的接觸中，我自己的溝通能力和營銷能力都得到了很大的提高。
在工作的同時，我也發現自己還有很多問題:
首先，金融專業知識需要進壹步加強。面對市場經濟的多樣性，銀行信貸業務已成為越來越多客戶的需求。如何為我們的優質客戶提供專業的貸款和金融服務，需要提高我們的學習能力和主動性，及時掌握最新的金融信息，準確分析未來的經濟走勢，從而提高我們的金融專業知識水平；
第二，針對不同的客戶，也要加強細致精準的管理。深挖現有客戶資源，根據不同客戶的需求和實際情況進行精準營銷，增加分行收入；
第三，進壹步克服年輕急躁，腳踏實地，提高工作主動性。不怕多做事，不怕做小事，在壹點壹滴的實踐中提升自己，永遠不要因為壹點點成績而沾沾自喜，驕傲自大，而是要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造更大的輝煌；
由於銀行業的特殊性和專業性，要成為銀行業的優秀員工，需要經過系統的培訓和豐富的實踐。我期望在xx贏得更多的培訓機會，我希望參加AFP培訓和其他金融專業培訓，以提高自己的綜合素質。夯實自己的業務基礎，向更高更遠的方向努力。
總結過去就是吸取經驗，改進不足。展望未來的壹年，我將更加自信、更加努力、積極主動、精益求精地完成未來的工作，為我行個人貸款業務的發展做出更大的貢獻。
信用卡主管工作總結2 xx年前，由於工作需要和組織信任，我擔任xx分行信用卡部總經理。在過去的壹年裏，在市行領導的正確指導下，以市行整體工作部署為指導思想，我在信用卡部的日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導向的運營體系，樹立了全新的服務形象，創造了獨特的經營理念，各項工作取得了長足的進步。截至年末，信用卡部已超額完成市行下達的年度發卡任務3006張，實現收入955萬元，中間業務收入574萬元。借此機會，我將過去壹年的工作匯報如下。
第壹，努力學習，全面提高自身素質
Xx對我來說是很有意義的壹年。經過多年的不懈追求，終於在黨組織的關懷和老黨員的影響下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國* * *產黨的預備黨員，開始了政治生活的新篇章。特別是年初，受分行領導委派，我擔任xx分行信用卡部總經理壹職，全面負責信用卡部的日常管理工作。可以說，工作的變動，工作負擔的加重，新的政治生活，都讓我深深感到進壹步提高自身素質的迫切性。
在工作中，我非常重視職業素質的培養。除了每期看《中國信用卡》、《中國金融時報》之外，每天壹定要看，掌握大量國內外、我行及其他銀行的信用卡信息，多註意學習上級銀行下發的各種文件，了解其思想內容；註意學習新的業務品種和經常變化的業務內容，壹定要融會貫通。通過學習，我能更好地勝任我的工作；通過學習，我個人的敬業精神、思想境界和業務素質都有了很大的提高。
第二，加強自身修養，時刻註意自律。
信用卡部xx年壹直是我壹個人分管全面工作，沒有副手。因此，我特別註意加強自我修養，時刻約束自己，在工作的協調和安排上做到三學:
首先是帶路。學習上級領導的領導風格和工作藝術，謙虛謹慎，尊重服從。
二是向同誌學習。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對於重大問題，工作安排要與卡部業務經理和集團領導商量，討論各項工作的重點、難點和註意事項，做到防患於未然，避免“壹言堂”帶來的負面影響。
三是鼓勵卡部的每壹位同誌。領導信任我負責卡部的全面工作，但這不代表我沒有缺點。所以在日常工作中，我堅持嚴於律己，寬以待人，讓員工感受到卡部大家庭的溫暖，感受到工作的美好。
四是堅持公平原則，用人要公平，堅持公平、公正、公開的原則，充分調動員工的積極性。
從xx年開始到現在，信用卡部針對優惠持卡人開展了壹系列的促銷活動，如“吃飯要有禮貌”、“積分抵年費”等，加上營銷中心不定期的促銷活動，多在休息日進行。不管多累，不管家裏有多少東西，我都堅持親自去現場，在各個宣傳點尋找。從自己的行為做起，維護信用卡部門的整體形象，維護xx銀行的社會信譽。
第三，努力工作，回報大家對我的愛。
可以說，正是領導的信任和同誌們的支持，讓我有信心接任卡部總經理壹職。在此，我要特別感謝城市銀行行長和各營業網點行長對我工作的理解、支持和幫助。
壹年來，我想的最多的就是如何在短時間內讓更多的人知道並接受xx信用卡。怎樣才能讓xx卡走進千家萬戶？為了開展業務，我找到了新的方法。作為客戶，我親自去中國銀行辦理長城卡，工商銀行辦理牡丹卡，建行辦理龍卡。我仔細研究了其他銀行信用卡的發展、服務和管理，做到了知己知彼。正是通過這些耐心細致的工作，我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，也為xx信用卡的發行闖出了下壹片天空。以xx郵局為例。我在調查中發現，郵局不僅是國有大型盈利單位，收入也比較穩定。我以此為突破口，多次拜訪郵局相關領導，宣傳xx信用卡的特點和優勢。在與郵局領導達成* * *知情的情況下，通過局下發紅頭文件、專人負責的形式，與郵局合作發卡2751張。
壹年來，借助總行與xx航空公司合作推出的“xx明珠信用卡優惠活動”平臺，我及時成立了專門的項目組，派專人常駐xx機場安檢處和候機大廳，不遺余力地講解“xx明珠信用卡”及我行其他信用卡的功能、特點和申請流程，並現場辦卡。* * *受理xx員工，當場辦理1。
截至xx年末，信用卡部實現收入955萬元，完成中間業務收入574萬元，超額完成計劃4%。全年新增發卡8368張，其中信用卡部發卡4556張，比任務計劃1.550多3006張。特約商戶實際發展達到255家，交易總額7.26億元，同比增長24%；總收款金額達到4.37億元；發展折扣商戶82家，平均卡收入達227.68元；新增不良透支率65，438+0.84%，低於總行要求的2.5%的控制目標，累計壞賬率7.465，438+0%，高於總行要求的5%的控制目標(這是我們在xx重點解決的問題)。這些年價值觀和思維方式的形成，讓我對人生和事業有了自己的理解。我沒有任何奢求。努力是我的追求。說實話，工作不僅是我謀生的手段，也是我回報領導和同誌們支持的最好方式。
四是完善制度，完善內控，降低風險
從xx年第二季度開始，我行xx分行信用卡部采取總經理、業務經理、普通員工* * *的方式，建立健全信用卡部各項規章制度和風險防範措施。特別是對產成品卡的易發性和會計專業的賬務處理做了詳細可行的規定。在4月份的分行審計和8月份的總行審計中，我們信用卡部的內部控制得到了好評。
風險防範是我們信用卡部門多年來的重中之重。xx年，根據總行考核率，遵循“規範化管理深化年”賦予的風險防範新內容，克服了因追求發卡量而增加不良卡數的困難，采用“新增不良透支率”和“壞賬核銷率”雙重考核方式進行風險催收，規定兩項指標分別控制在2.5%和5%以內，並采用外包催收方式加大催收力度。xx年末，我行新增不良透支率為65，438+0.84%，完全在總行2.5%的目標範圍內。
在取得成績的同時，也清醒地認識到工作中的不足，具體表現為:壹是政治理論水平有待進壹步提高。二是認知水平有待進壹步加強，特別是對於工作中可能出現的問題和困難，始終保持強烈的緊迫感。
Xx年過去了，xx年的工作開始步入正軌。對新的壹年的工作重點有幾個展望:
壹是力爭壹季度內解決郵政還款渠道問題。
二是做好營銷中心的接收和善後處理工作。
三是完成卡部內部人員重組。由於部分業務已被總行收進xx，需要對相關集團的業務量和人員編制進行調整，充分調動各部門、各崗位人員的積極性和創造性，為實現卡部整體效益最大化的目標做好鋪墊。
第四，開拓本地聯名卡市場，走聯合發展之路，提高xx卡的市場份額。
第五，做好優質客戶的維護和今年的營銷計劃。
以上是我壹年來的工作，成績的取得離不開卡部全體員工的共同努力。在xx，任重道遠，機遇更具挑戰。我將帶領卡部同事，緊跟上市銀行改革步伐，堅定信心，努力工作，為xx分行各項工作健康有序發展貢獻力量。
信用卡主管工作總結3時光飛逝，彈指間xx年過去了。在擔任xx支行客戶經理的這壹年裏，我努力工作，不斷進步。同時，我的業務水平有了很大的提高，思想上也有了很大的進步。現將xx年來的工作匯報如下:
同時在分行行長和領導的關心和指導下，我在短時間內熟悉了新的工作環境。在工作中，我認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。在新的工作環境中，在工作經驗和營銷技巧方面存在壹些不足。另外，分公司新設了國外分公司，首先要增加客戶群。在工作中，我始終努力爭取客戶對我們業務的支持，擴大自己的客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和專業精神收集信息和尋求支持，成功營銷了xx貴酒交易中心、xx電力實業公司、xx中小企業服務中心等壹大批優質客戶和業務。雖然目前的貢獻不是很大，但我已經存了上億元的存款和貸款，為將來做準備。截至65438+2月末，個人累計存款超過2200萬元，日均年收入超過18萬元，工資單、PS商戶、通知存款等業務取得新突破。
第二，自從做了客戶經理，我深深的理解和感受到了這個崗位的責任和使命。客戶經理是我行服務大眾的壹張名片，是客戶聯系我行的樞紐。與客戶的溝通方式和舉止都代表著我們銀行的形象。我總是學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和向前奔跑的方式對待工作。從各方面收集優質的客戶信息，及時了解客戶動態，拜訪客戶之間的橋梁，下到企事業單位，深入客戶，沒有公交的時候坐公交，壹如既往的對不同的客戶進行日常維護，哪怕是壹條短信的祝福和問候，都代表著我們銀行對客戶的思念。熱情耐心的為客戶答疑解惑，以輕松的心態和親切的微笑冷靜的面對客戶，快速清晰的向客戶傳達自己想要了解的信息，與客戶溝通良好並取得良好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認可。在信貸業務中，做好貸前調查、貸後檢查和跟蹤調查，及時提交審查備案材料。xx年累計貸款3350余萬元，按時催收貸款641，000元，其中無壹例不良貸款和不良信用發生，在獲得優質經營利潤的同時實現了個人合規工作，保證了信貸資金安全。
三、存在的問題
在過去的壹年裏，雖然我在各方面取得了壹些成績，但我也清楚地看到了自己的不足。
(1)學習不夠。面對金融改革的深化和市場經濟的多元化，如何掌握最新的金融信息和我市的發展動態有時跟不上步伐。
(2)挖掘現有客戶資源，選擇最佳客戶，提高客戶數量和質量，增強客戶對銀行的更大貢獻和忠誠度。
(3)是進壹步客戶服務，腳踏實地，提高工作主動性，多做少說，在實踐中提升自己。我正在努力改正以上缺點。
第四，今後努力的方向
在新的壹年裏，我將再接再厲，更加重視新法規、新業務、新知識的學習和研究，改進工作方法，積極努力，增強服務宗旨意識，拿出大無畏精神和開拓精神，夯實業務基礎，向更高更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的各種困難。
信用卡主管工作總結4今年以來，工行支行著力發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額。依托自身資源，想方設法拉攏高端客戶，營銷集合卡，搶占優質特約商戶，擴大發卡規模。經過全行上下齊心協力，取得了顯著成效。到10年9月，信用卡發卡量為4500張，是去年的5倍。
首先是明確市場定位。為擴大信用卡發展規模，搶占信用卡市場份額，本行對信用卡市場進行了客觀準確的研究、分析和預測，多次召開部門和網點負責人座談會，提高認識，轉變觀念，統壹員工行為，落實支行經營決策，努力營造“全轄圍繞市場，員工圍繞客戶”的經營理念和經營環境。
二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門和網點，實行“雙掛鉤”政策，即指標數量與部門網點業績掛鉤，與客戶經理掛鉤。同時還要求二線人員充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷激勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重處罰。要人人參與，還要與崗位職責掛鉤，讓員工心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度地調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。
三是主動出擊營銷。該行擺脫了單純依靠單個財務部門的被動營銷局面，制定並實施了營銷聯動機制，充分發揮單個財務部門、客戶經理等現有營銷團隊和網點的綜合營銷功能，達到整體營銷、部門優勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發卡的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶的營銷力度，壹次性營銷成功374張信用卡；在信用卡推廣過程中，充分發揮公司和住房業務優勢，通過客戶經理向房地產開發公司、新增貸款客戶、住房按揭客戶宣傳介紹本行各項新興業務，將銀行卡與貸款營銷等業務有機結合，有針對性地捆綁信用卡，提高服務質量。