護理人際溝通的經驗分享
1，護理心理溝通五要素
護理心理溝通的過程通常包括五個要素:信息發送者、信息接收者、導致溝通的客觀事物、溝通渠道和載體、效果和反饋。
1.1信息發送方
它是溝通的主要方面，護士在護患心理溝通過程中承擔這壹角色。
1.2信息接收器
是對溝通的接受。在護患溝通中，患者經常扮演這個角色，但有時也會發生變化，比如患者向護士提問。
1.3導致交流的客觀事物
當患者從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫院，需要了解和熟悉新的環境和自己疾病的治療。護士應該滿足病人的這種需求。這種需要和滿足是導致溝通交流的客觀事物，是溝通交流的前提和基礎。
1.4通信信道和載波
它是實現有效溝通的工具，比如語言信息需要通過聲音載體和聽覺通道傳遞，表情信息需要通過面部載體和視覺通道傳遞。
1.5效果和反饋
溝通交流的目的是信息的傳遞者將信息傳遞給接受者並使其認識和理解，從而進壹步改變其態度或行為，產生溝通交流的效果。這種效應可以形成反饋信息，在溝通雙方之間建立壹定的聯系，加強溝通交流的深度。所以有效果有反饋的溝通，才能讓溝通持續下去。
2.護患溝通的特點
(1)交往的發生是不以人的意誌為轉移的。
②溝通內容體現平等的護患關系。
③溝通是壹個往返的過程。
④溝通就是全部的信息交流。
3.護理心理溝通的目的
主要在於收集患者的心理信息，然後與患者建立良好的護患關系，最後為達到理想的護理效果奠定基礎。
3.1收集心理信息
護士除了通過常規護理體檢獲取患者的身心健康信息外，還需要了解患者的社會和家庭背景、生活習慣、興趣愛好、性格和心理特征、需求等方面的信息。這些材料的獲得必須通過交流來實現。沒有溝通，就無法獲得患者真實的心理信息，也就無法實施有針對性的心理護理。
3.2建立和完善護患關系
任何壹種人際關系都是建立在人際交往的基礎上的。護患關系的建立也是如此。護士在溝通中處於主導地位，以病人為中心，有目的地為病人健康服務。有效的溝通不僅能使護士獲得完整、真實的患者心理信息，還能使患者在溝通過程中體驗到友好、尊重的感情，從而保證患者的身心健康不受傷害，患者的主觀意願不受侵犯，患者的隱私不受泄露，使患者對護士產生信任，建立良好的護患關系。反而可能導致護患關系緊張或沖突。
3.3達到理想的治療和護理效果。
溝通在收集患者相關信息的同時，可以與患者進行討論，確定存在的問題，設定目標，為患者提供必要的知識和心理支持，根據患者的個性化特點，設計更加全面合理的治療和護理方案。這樣患者就會尊重護士，願意配合，增加了護理工作的協調性、合作性和有效性，達到理想的治療和護理效果。從而使醫院護理服務質量始終穩定上升，達到和諧護患關系的效果。
護理人際溝通的經驗分享
選擇適當的溝通方式
區分溝通對象:在與患者的交談中，我有這樣的體會:不同年齡、不同消費水平的患者都期望我們扮演壹個可以接受的角色，進行適當的交談。根據這壹特點，作者探討了根據患者的不同職業、年齡和文化背景采用不同談話模式的方法。比如，與文化程度較高、對醫學知識了解較多的患者交談時，可以適當、簡潔地使用醫學術語；與醫學知識較少的普通患者尤其是農村患者交談時，語言要通俗易懂，細致入微；與老年患者交談時，要把他們當長輩看待，尊重對待，不可急躁。與同齡患者交談時，要註意平等相待，視如兄弟姐妹。我感覺這些方法看起來很正常，也不復雜，但是在護理工作中非常有效。
酌情選擇溝通方式:根據不同的機會、場合和溝通目的，選擇不同的溝通方式。比如，在收集患者病歷和病史、了解患者情緒需要長時間談話時，盡量避開患者治療、檢查、吃飯或探視時間。在向患者提問時，壹般都是開放式的，比如“當妳知道自己的診斷結果時，妳是怎麽想的”、“妳目前的身體狀況如何”等等。這種詢問容易誘發病人的思維，使病人回答廣泛，不受限制，有利於病人的身心健康。
恰當地使用非語言交流。
面部表情:眼睛是心靈的窗戶，護士的眼睛在與患者的交談中起著重要的作用。人內心的秘密、秘密，以及難以用語言表達的極其微妙的思想感情，總是在多變的眼神中不自覺地流露出來。在護理中，註意觀察病人的眼睛，從而更多地了解病人，為病人服務，同時用眼神充分表達自己的感受，與病人交談時看著病人的眼睛。在治療或護理病人時，專心於自己的操作，不要說任何影響操作的話，這樣才能給病人信任感和安全感。護士心情不好的時候，暫時不要和病人過多交談，以免護士的不良表情給病人帶來懷疑和焦慮。
護士的工具:護士的工具是壹種無聲的語言。整潔的衣著、大方的外表、得體的舉止，都能讓患者有安全感。當護士以樸實、整潔、穩重、端莊而不驕傲、開朗而不輕浮、熱情大方而不做作的形象出現時，必然會給患者及家屬帶來愉快、舒適、信任的感覺，不僅能調節病房的氣氛，還能改變患者的不良情緒，增加安全感，安慰患者的心靈，幫助患者康復。
把握溝通中的可變因素
把握好溝通中的可變因素，可以讓雙方都把自己的思想和情緒投入進去，有利於提高溝通效果。
理解:在醫療中，患者有很多生理和心理需求，其中最強烈的心理需求就是被理解。理解可以減少患者在困境中的疏離感和孤獨感。比如壹個宮頸癌患者，情緒低落，對治療失去信心。針對患者的心理狀態，我在護理和治療她的時候，用理解的眼神和恰當、通俗、溫暖的語言與她交談，告訴她現代醫學的發展水平是可以控制病情發展的。通過我們之間的這種溝通，患者情緒變得穩定，我表示會配合醫院的治療，樹立戰勝疾病的信心。
參與:在新型護患關系中，醫護人員不再處於絕對的主導地位，擁有絕對的控制權。鼓勵患者更多地參與自我保健，學習新的行為和技能，無疑將對疾病的治療和康復起到重要作用。比如有個病人，第二天要做全子宮切除術，手術前壹天心情異常復雜。為了緩解她的緊張情緒，分散她過於專註的註意力。作者特意給患者講了手術室環境，術中可能出現的情況，術後的情況，讓其他人的心理壓力減輕了很多。第二天早上見到病人時，她主動對筆者說:“我昨晚睡得很好，現在情緒穩定多了。我從被動治療變成了主動參與。”
信任:在醫療中，信任對於患者來說尤為重要，因為患者的臨床表現大多比較緊張，情緒比較脆弱，特別需要醫護人員的支持。對醫務人員的信任可以減少患者的脆弱性。平時要多和患者交談，取得他們的信任，給他們安全感。筆者在實踐中體會到，只要妳善於和病人交朋友，她就願意跟妳說實話，讓妳註意到很多護理中需要註意的問題。比如:1壹個子宮腺肌病並發糖尿病性高血壓的患者，作者定期測量他的血糖和血壓，安排糖尿病飲食，讓她覺得護士和病人之間就是親人。有壹天，他悄悄對筆者說:“我以前愛吃肉，愛吃甜食。”我入院後，還是背著妳讓家人送飯，所以我的血檢和尿檢都不正常。看到妳在這樣的關系中照顧我，我很感動。“壹心壹意地告訴我，以後壹定要按照我做的食譜來吃。只要不斷加強專業修養，像親人壹樣關愛患者，就會贏得患者的信任。
討論
早在19世紀，護理專業的創始人南丁格爾就提出護理既是科學又是藝術，近代大多數研究者也認為護理專業的本質是對人的關懷，是對他人素質和能力的關懷。要實現這壹目標，護士不僅要掌握必要的內科護理常識，還要有意識地加強社會人文的學習。
護患溝通適應了生物-心理-社會醫學模式和現代整體護理模式，滿足了患者的心理需求，滿足了患者日益增長的自我護理和安全意識的需求。護士必須加強人文社科知識的學習，在取得患者信任的前提下，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，從而達到與患者有效溝通的目的，進壹步改善護患關系，提高護理質量。
護理人際溝通技巧
人際交往的四個技巧
1.交談時觸摸對方的手臂。
在交談中，把手放在對方的手臂上，可以幫助妳們建立微妙的默契！撫摸滿足了雙方身體接觸的美好願望，妳會發現妳們的情緒是平和的。很快妳就會發現，這個小小的舉動給妳帶來了不可思議的好處:面對妳的要求，別人不再會毫不留情的直接說不！肢體語言越多越好，但也要註意分寸。不熟悉的人走得太近會很奇怪。
和朋友聊天的時候，站近壹點。
在與親朋好友聊天甚至旅遊時，我們都習慣於隨時與他人保持自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經歷、文化背景、家庭環境甚至職業習慣決定的。距離不同，但並不總是產生美。有時候正是這種距離，才是妳和朋友之間產生隔閡的罪魁禍首。下次和朋友說話的時候，勇敢的靠近壹點，妳會發現站的更近，會讓妳們的心更近。
3.與人交往時，告訴他們妳欣賞什麽。
看到小區保安在樓上扶老奶奶，馬上表揚。不要覺得這個人原來是好的，但也不要說出來。說出妳的欣賞，會讓保安和妳自己都覺得更開心。告訴媽媽她做的菜很好吃，感謝男友等了妳十分鐘，學會真誠積極的贊美別人，發現別人的優點，馬上贊美，表達積極正面的觀點，妳也敞開了心扉，進壹步加深了和對方的聯系。壹段時間後，妳會發現自己是最大的受益者。妳知道，給予比接受更快樂。
別生悶氣了，笑壹笑。
不要以為心情好了才能微笑。研究證明，假裝微笑其實是壹種心理上的假動作，僅僅是微笑就會讓妳更快樂。當然，前提是妳當時沒有難受。當我們微笑的時候，大腦會給我們傳遞壹個信息:我很開心。然後我們的身體會放松。而當我們對別人微笑的時候，他們會感覺更舒服，大多數人也會報以微笑。這種良性循環確實會讓我們更幸福。
溝通的十二個步驟
首先，大聲說出來
尤其是坦誠地說出自己內心的感受、感受、痛苦、想法和期望，但絕不要批評、指責、抱怨和攻擊。
第二，不批評、不指責、不抱怨、不攻擊、不說教。
批評、指責、抱怨、攻擊都是溝通的劊子手，只會讓事情變得更糟。
第三，相互尊重
只有給予對方尊重，才能溝通。如果對方不尊重妳，妳也要適當的要求對方的尊重，否則很難溝通。
第四，永遠不說壞話。
惡語傷人，正所謂“禍從口出”。
五、不要說不該說的話。
說了不該說的話，往往要花很多錢去彌補。正所謂“壹諾千金”，“病從口入，禍從口出”，甚至可能造成不可挽回的終身遺憾！所以溝通不能不負責任，口無遮攔，但如果完全不說話，有時候後面會變得更糟。
六、不要在情緒中交流，尤其不能做決定。
情感交流往往是不友善的，既有不講道理的，也有不清楚的。特別是在情緒上，容易沖動，不理智，比如:吵架的夫妻，翻臉的父母子女，長期對立的上司和下屬...尤其是不能在情緒中做出情緒化、沖動的“決定”，容易讓事情變得不可逆轉，令人遺憾！
七、理性溝通非理性不要溝通。
非理性只是爭執，不會有結果，更談不上好的結果。所以這種溝通是無濟於事的。
八、意識
不僅僅是交流需要覺知，而是壹切。說錯了話，做錯了事，如果不想造成不可挽回的傷害，最好的辦法是什麽？！“我錯了”是壹種意識。
承認我錯了
承認自己錯了是溝通的消毒劑，可以解凍、改善、轉化溝通問題。就壹句話:我錯了！多少人的新仇舊恨壹筆勾銷，多少年過去了，打開心結讓人們豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至我是誰。
十、說對不起！
說對不起並不代表我真的犯了大錯或者做了什麽出格的事，而是壹種軟化劑，讓事情最終有了改變的空間，甚至創造出壹個“天堂”。其實有時候妳真的錯了，不認錯就是大錯特錯。
Xi。等待轉機航班
如果沒有轉機，就要等。當然，不要等結果從人間落下，還是要努力，但妳的努力不壹定會有結果，或者妳會失去壹切，但妳不努力就會壹無所有。
護理溝通技巧的重要性
1，語言和非語言的重要性
在護理過程中，護士手持和藹可親的語言，笑臉有利於建立良好的護患關系，取得患者的信任，既能減少醫患矛盾，又能取得患者的信任，對護理治療有很大的幫助。
2、溝通技巧的運用
2.1對患者使用正確的稱呼。
稱呼語的使用是護士與病人交流的起點。護士使用恰當的稱呼語，不僅會給患者留下好印象，也為以後的交流中相互尊重和信任打下基礎。護士對病人使用稱呼語有三個原則:
①根據患者的身份、職業、年齡等具體情況選擇合適的稱呼。
②不能用床號代替病人的地址。
③與患者及家屬交談時，使用適當的敬語表示尊重。
2.2用真情對待患者。
患病後，大多數人的心理活動和情緒行為都會變得非常消極，消極的情緒會影響患者的康復。因此，護士在與患者交流時，要用樂觀、熱情、開朗的情緒感染患者。用平和、平靜的心情安慰患者；同情有親人不比親人好的感覺的患者。
2.3用不同的溝通態度對待不同的患者。
護士對患者的態度直接影響到護士在患者心目中的形象。因此，為了達到護理工作的預期效果，護士必須從自身的言行做起，在患者心目中樹立良好的形象。這就要求護士對不同的患者采取不同的溝通態度。在治療老年患者和慢性病患者時，護士要耐心細致，盡量讓患者感到孤獨，與患者交流時盡量使用通俗易懂的語言，讓患者明白要回答的問題，以免讓患者感到不適。
2.4學會傾聽
與病人交談時，要充分註意對方的語言，不要輕易打斷病人的談話。當交流出現停頓時，護士可以重復病人談話中的最後壹句話，從而使病人相信護士在傾聽，並鼓勵病人繼續敘述，從敘述中學習新的信息。
3.善於溝通，避免或減少護理投訴和糾紛的發生。
3.1轉變觀念，強化服務意識
提高護理質量，加強學習溝通技巧，充分認識溝通的重要性，從患者角度大力推行人性化服務，變被動服務為主動服務。
3.2加強護士專業技能培訓
提高護理操作技能，減少護理操作帶來的外界痛苦，獲得患者的信任。
3.3加強護患溝通與交流。
護士在日常工作中應註意與患者及其家屬的溝通，適當使用安慰性語言，記住傷害性語言，為有需要的患者提供幫助，避免發生糾紛。
3.4學習心理學知識和溝通技巧
護士要不斷學習心理學知識，提高言語的感染力和親和力，讓患者願意和妳交流，願意聽妳的意見，建立良好的護患關系。
護理溝通技巧
護士能正確運用語言溝通技巧，表達清晰、準確、委婉，學會使用保護性語言，禁止有害語言。註意語言的科學性，通俗易懂，便於患者理解，提高語言的表現力和感染力。而且護士的行為舉止都體現了其穩重、大方、得體和接待病人的熱情，同時也得到了病人的尊重，提高了病人的滿意度。語言溝通最重要的技巧就是把所有的註意力都集中在對方身上，讓患者感到親切和被關心。護士通過耐心細致的傾聽，可以充分了解病人的生理和心理狀態。在護理過程中，當患者感到焦慮、不理解時，鼓勵其提問，有助於患者樹立戰勝疾病的信心，有利於患者康復。
選擇合適的稱呼:合適的稱呼是護士與患者建立良好關系，給患者留下良好第壹印象的起點。護士和病人地位平等，應該以開放式詢問的方式互相交流，不要叫病人的號或名字。對患者適當的敬語使其感到被關心，緩解緊張情緒，積極配合治療。
優質護理服務
強化主動服務意識，提高護患溝通技巧是現代護理的需要。只有用現代護理理論和方法進行護理實踐，才能適應醫學發展的需要，提高臨床護理服務質量。
優質的護理服務和良好的護患溝通技巧可以增加患者對護理工作和醫院的信任，密切護患關系。研究表明，護士服務態度差或溝通技巧不當是投訴的重要原因。護士責任心不強、服務意識差、被動服務延誤，會增加患者痛苦，延緩疾病恢復，增加患者不滿和投訴甚至增加護理差錯的發生率，導致護理服務缺陷的發生和護理質量的下降。可見護患溝通和誠信服務需要持續改進來提高護理質量，從而變被動服務為根據患者需求的增值服務。
微笑可以增進護患之間的溝通。
微笑是壹種特殊的語言——“情感語言”，是人際交往中解決陌生緊張的第壹要素。患者可以從護士的微笑中獲得戰勝疾病的信心，從而增強堅持治療的信念。患者入院時，護士開朗、積極的情緒能感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕。在護患溝通過程中，微笑是壹種容易被接受的親密行為，患者因疾病情緒波動較大。護士用自己良好的精神面貌和樂觀豁達的患者在情緒感染中給患者留下良好的“第壹印象效應”，使患者擺脫困擾，勇敢面對現實，心態積極，為以後的護患溝通打下良好的基礎，加快速度。
培養溝通技巧
由於市場經濟和醫療體制改革的影響，病人價值、護理科技價值、道德價值和經濟價值之間存在諸多沖突。要最大限度地減少上述沖突引發的護患糾紛，就需要護士具備較高的溝通能力。充分發揮高年資護士溝通技巧的特長，對年輕護士進行溝通技巧訓練，在溝通中提出問題，指導其放慢語速，降低語調，遇到問題時采取理性措施穩定患者情緒，遇到患者情緒波動時加強巡視和安慰，及時解決患者問題，在患者床前停留65，438+0分鐘，緩解患者緊張情緒，逐步改變年輕護士以只完成工作數量為目的的工作。
加強護士的專業和素質培訓。
在提倡整體護理的今天，要求護理專業人員不僅要有紮實的醫學理論知識和熟練的專業技能，還要有較高的人文素養和人際交往能力[2]。熟練的技術是良好溝通的基礎，護理工作是壹門精細的藝術，護士要有同情心和良好的專業素質，不僅要有熟練的操作技能，而且術中無痛技術是最有效的溝通方式之壹。通過熟練的技術來體現護士的專業素質，使患者減少對穿刺的恐懼，同時也掌握了與患者的溝通技巧，降低了工作難度，提高了工作效率。
總之，具有良好溝通能力的護士能夠發展和促進良好的護患關系，及時滿足患者的身心需求，使患者真正得到科學、整體、全方位的護理，護理服務由以疾病為中心的被動服務向以患者為中心的主動服務轉變，增加護士誠信服務意識，增強護患溝通能力，提高服務質量。
提高溝通能力的護理技巧
1，贊美對方的行為多於個人；
2.禮貌用語表示妳的尊重和感激，適可而止；
3.如果對方是通過別人間接聽到妳的贊美，會比妳直接告訴我更讓人驚喜；
4.如果批評對方，不要通過第三者告訴當事人，以免火上澆油；
5、面對別人的贊美，只說謝謝；
6.欣賞競爭對手的寬宏大量，即使不同意也要學會尊重；
7.除非有壹定的友誼或信任基礎，否則不要隨意批評；
8.避免發表淺薄的言論；
9.批評也可以很悅耳，比如“我對妳有些想法……，也許妳可以聽聽”；
10，避免以對妳好的名義說傷害對方的話；
11，做評論的時間很重要；
12、註意場合，不要在外人面前批評妳的朋友或同事；
13，除了批評，最好能提供積極的改進建議；
14，不要總是否定別人的話，比如“不，應該是……”“沒有”；
15，別人嘲笑自己的時候不要附和，比如女生說自己胖，妳說“是啊哈哈哈”；
16，多以“妳”開頭，少用以“我”開頭的句子，不要壹直說自己的感受和經歷；
17、聊天時，先詢問對方的情況，讓對方主動分享，讓人感覺友好很多；
18，文明用語，少罵人；
19，敢於自嘲的人大多是高層次的人，把自己放在低層次是真正自信的人才能做到的事；
20.與人交談時不要靠得太近；
21，多註意口腔衛生；
22.與人交談時避免壹些小動作。態度和氣質也是溝通的重點；
23.做事的時候，設身處地的為對方著想，想想怎麽讓人感覺最舒服；
24.很多人在壹起聊天的時候會照顧大家最不熟悉的那個人；
25.對保潔阿姨、出租車司機、服務員說“謝謝”永遠是對的。
26.當自己為別人做出了犧牲或者受到了委屈的時候，真的很難忍受告訴別人的沖動和讓別人有負罪感的欲望，但忍耐壹下就好；
27.在交談中保持微笑，當妳感到同意時點頭；
28.微笑著拒絕回答個人問題，不會讓對方尷尬，也守住了自己的底線；
29.“壹說壹”不同於“自以為是”。不要把粗魯當成自己的真性情；
30.不要隨意打斷別人的談話，適當傾聽並給予反饋；
護理服務中的溝通技巧
壹、護理工作中的語言溝通技巧
1.禁止刺激性和有害的語言。患者求醫的目的不同，原因也不同。有的主動求醫，有的被動求醫，有的被迫求醫，還經常遇到有自殺傾向的病人(如割腕、服毒、上吊等。).這些患者的共同特點是自卑、厭世，部分患者拒絕接受治療。這時候護士不要使用刺激性的語言，鄙視病人，否則容易傷害病人的自尊心。真誠和藹地對待病人，在搶救病人時主動出擊，用自己的言行改變病人的心理狀態，獲得病人最初的信任，增強戰勝疾病的信心，消除自殺念頭。在搶救治療過程中，更不能告訴患者病情危重，治療效果不好，否則容易造成患者與家屬關系緊張，加重患者病情。醫療的責任是救死扶傷。只要患者有壹線希望，就要盡最大努力把他們從死亡線上拉回來。
2.善於運用優美的語言。
(1)安慰語。護士應該學會說安慰的話。對於不同的患者，要尋找不同的安慰語言。
(2)鼓勵性語言。護士應該學會對不同的病人說不同的鼓勵話。熱情的鼓勵可以讓患者增強生活的勇氣。
(3)積極的暗示語言。積極的暗示性語言能使患者在心理活動中有意無意地得到良好的刺激。
(4)強制性語言。有時候病人必須嚴格按照醫生規定的動作和規定去做，護士的強制語言也是必須的。護士在表達這種言論時，應該表現出相當的權威性。
二，護理工作中的非語言溝通技巧
1，儀表與表情。“第壹印象”在人際交往中起著重要的作用。護士第壹次接觸病人，衣著整潔，舉止優雅，舉止得體，會顯示出護士的綜合素質和美感，會給病人留下很好的印象，為以後的交流打下良好的基礎。因此，護士應身著白衣，幹凈合體，儀容端莊大方，舉止穩重，態度和藹，行為謹慎，讓患者尊重和依賴護士；護士親切自然的表情，尤其是微笑的服務，是無聲的，卻能體現出她尊重和友誼的感情，讓患者感到被信任，感到幸福和安全。
2、眼睛。溝通時，護士用專註的眼神看著對方的眼睛或臉，時刻保持眼神交流，時刻表現出關心的眼神，讓患者感受到尊重和被關心。
3.態度。身體的姿勢往往更真實。護士要保持輕松舒適的姿勢，因為正確的姿勢給人謙遜、真誠、端莊的美感，給人忙而不亂的信任感。如果護士東張西望，心不在焉，會給人不安全感。
4.手勢。在交流過程中，手勢的準確運用可以增強語言表達的效果，促進雙方的情感交流和共鳴。