星級服務是中國電信對原有VIP服務體系進行升級優化後推出的全新服務體系。客戶的星級分為1-7星。星級越高，您可以享受的星級服務權利越多。
星級客戶撥打熱線10000或使用在線服務800010000時，將根據星級減少排隊等待，並享受快速接入，6-7星級客戶可直接享受人工專席服務。4-7星級客戶由星級客服經理提供專屬服務，如電信產品消費關懷、優惠推薦、活動通知、節日/生日關懷等。當5-7星客戶名下的任何手機處於關機狀態且暫時不方便支付時，您可以申請啟動手機的緊急信用。5-7星級客戶可享受免費無線聯網上門費、免費安裝網絡終端上門費、免費轉賬費等免費服務。