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天貓的退款流程是怎樣的?

天貓退貨退款流程:

壹、確認收貨和發貨的退款和退貨流程:

1.在首頁頂欄,點擊“我的淘寶”,點擊“已買寶貝”。找到要退款的商品,點擊頁面上的“退款/退貨”。

2.接下來,有兩種方式可供選擇:

壹種是不喜歡商品,要求直接退貨;

第二種是因為商品質量問題或者其他非客戶原因,可以不退貨直接要求退款。

(1)如果選擇申請退款。進入頁面後,填寫退款原因、退款說明並上傳退款憑證(旺旺聊天記錄,或購買商品與實物不符或質量問題的照片可作為憑證)。提交退款申請。申請成功後,系統會相應提示。

(2)賣家有5天時間同意和拒絕妳的退款申請。如果賣家同意退貨協議,頁面上會出現賣家的退貨地址,妳可以根據這個地址退貨。退貨後,進入退款頁面“填寫退貨信息”。

如果妳申請退貨。可能會有賣家不同意退貨的情況。這時候可以要求客服介入調查。

(3)選擇退貨的快遞公司,填寫運單號。如果下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司,請另選壹家填寫(也可以選擇在線物流退貨,物流公司收到系統信息後會直接收貨)。

(4)確認信息是否準確,然後點擊“提交退貨信息”。賣家有10天時間確認。如果賣家逾期未處理,系統會自動退款給妳。(在此期間,妳可以隨時要求天貓客服介入。)

2.賣家未發貨時的退款流程:

1.在首頁頂欄,點擊“我的淘寶”,點擊“已買寶貝”。找到要退款的商品,點擊頁面上的“退款/退貨”。

2.進入頁面後,填寫退款原因、退款說明並上傳退款憑證(旺旺聊天記錄,或購買商品與實物不符或質量問題的照片可作為憑證)。

3.提交退款申請。