壹、確認收貨和發貨的退款和退貨流程:
1.在首頁頂欄，點擊“我的淘寶”，點擊“已買寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。
2.接下來，有兩種方式可供選擇:
壹種是不喜歡商品，要求直接退貨；
第二種是因為商品質量問題或者其他非客戶原因，可以不退貨直接要求退款。
(1)如果選擇申請退款。進入頁面後，填寫退款原因、退款說明並上傳退款憑證(旺旺聊天記錄，或購買商品與實物不符或質量問題的照片可作為憑證)。提交退款申請。申請成功後，系統會相應提示。
(2)賣家有5天時間同意和拒絕妳的退款申請。如果賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，妳可以根據這個地址退貨。退貨後，進入退款頁面“填寫退貨信息”。
如果妳申請退貨。可能會有賣家不同意退貨的情況。這時候可以要求客服介入調查。
(3)選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。如果下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司，請另選壹家填寫(也可以選擇在線物流退貨，物流公司收到系統信息後會直接收貨)。
(4)確認信息是否準確，然後點擊“提交退貨信息”。賣家有10天時間確認。如果賣家逾期未處理，系統會自動退款給妳。(在此期間，妳可以隨時要求天貓客服介入。)
2.賣家未發貨時的退款流程:
1.在首頁頂欄，點擊“我的淘寶”，點擊“已買寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。
2.進入頁面後，填寫退款原因、退款說明並上傳退款憑證(旺旺聊天記錄，或購買商品與實物不符或質量問題的照片可作為憑證)。
3.提交退款申請。