網站預訂將按照以下程序退款:
1.登錄後進入訂票訂單管理，選擇想要退票的訂票記錄，點擊我要退票，然後點擊確定退票，完成網上退票操作；
2.根據旅客所持車票票價的使用情況，必要時，旅客應當支付相應的改簽費。
3.這筆退款會轉到原用戶的支付賬戶，具體到賬時間由銀行的結算周期決定。
4.如果在櫃臺或代理處購票，可以直接到購票點辦理退票手續。
5.從其他網站購買的門票，參照其他網站的規定辦理。
自願退費的計算規定如下:
1、F/J艙機票及按F/J艙票價計算的兒童票退票:航班預定起飛時間前2小時(含)收取票面價格5%的退票費；航班預定起飛時間前2小時(不含)收取機票票面金額10%的退票費；按F/J艙位票價計算的嬰兒票、革命傷殘軍人、人民警察優惠票退票:不收退票費。
2.C艙對應票價等級C、C*的客票退票:在航班預定起飛時間前2小時(含)收取票面價格10%的退票費；航班預定起飛時間前2小時(不含)收取票面金額20%的退票費；
3.D/I艙D*/I*對應票價級別的機票退票:在航班預定起飛時間前2小時(含)收取機票票面價格的20%；航班預定起飛時間前2小時(不含)收取票面金額30%的退票費；
4.W/Y艙機票和按W/Y艙票價計算的兒童票退票:航班預定起飛時間前2小時(含)收取票面金額的5%，航班預定起飛時間前2小時(含)收取票面金額的10%；按W/Y艙位票價計算的嬰兒票、革命傷殘軍人、人民警察優惠票退票:不收退票費；
5.B/M/H艙退票:航班預定起飛時間前2小時(含)收取票面金額的20%，航班預定起飛時間前2小時(含)收取票面金額的30%；
6.S艙對應票價等級為S1*的機票退票:在航班預定起飛時間前2小時(含)退票，每次收取票面價格20%的退票費；航班預定起飛時間前2小時(不含)後退票，每次收取票面價格30%的退票費；
7.退票票價等級為S2*對應S艙的機票:在航班預定起飛時間前2小時(含)退票，每次收取票面價格30%的退票費；航班預定起飛時間前2小時(不含)後退票，每次收取票面價格50%的退票費；
8.退票票價等級為S3*對應S艙的機票:在航班預定起飛時間2小時(含)前退票，每次收取票面價格50%的退票費；航班預定起飛時間前2小時(不含)後不得退票，即每次收取票面價格100%的退票費。
9.U/A/L客艙退票:在航班預定起飛時間前2小時(含)收取票面金額30%的退票費；航班預定起飛時間前2小時(不含)收取票面金額50%的退票費。
客艙10、E/V/Z/T/R退票:在航班預定起飛時間前2小時(含)收取票面金額50%的退票費；航班預定起飛時間前2小時(不含)後不得退票，即每次收取票面價格100%的退票費。
11.、P/K/Q/N產品艙票按具體文件使用條件執行。
12.改簽後退票的，不退改簽費；訂票艙位變更後再次退票的，票價差額部分按變更後新票價訂票艙位的退票費標準辦理，其他部分按變更前訂票艙位的退票費標準辦理，退票費合計收取，並根據新席位退乘時間選擇相應費率。
13.旅客要求退票的，最遲應在開始行程之日起13個月內提出(如車票完全未使用，則補填)，逾期不予處理。機票逾期不退，票價、機場建設費、燃油附加費不予退還。
14.聯程客票在公布運價(F/J/C/W/Y/B/M/H/U/A/L/E/V)的不同艙位填寫的，退票按各艙位相應規定辦理；如果您使用公布運價的不同艙位組合(F/J/C/W/Y/B/M/H/U/A/L/E/V)和特殊貨運艙位或產品艙位(C/D/I/S/P/K/Q/N/Z/T/R)填寫聯程客票，將進行退款。
15.使用返程票部分票款要求退票的，扣除所使用航段相應艙位的單程票價，余額按相應艙位的規定辦理；
備註:如航班因航空公司原因取消或旅客因病不能出行，可免費退票或改簽:
(1)，因病退票的國內運輸旅客必須在航班預定起飛時間前提出並撤回座位，未按要求撤回座位者按自願退票處理；
(2)已在官網購買南航機票的旅客，在有南航直屬售票處的城市，必須到南航直屬售票處辦理因病退票；如果沒有南航直屬售票處，可以在航班起飛前致電南航客服中心申請。
(3)購票時要求旅客提供本人身份證原件及復印件，客票規定的航班期間不適宜登機的，由縣級以上醫療機構出具的真實有效的診斷證明(包括原診斷證明、登記表、原始病歷)。(對於不能提供登記表的旅客，也可以用住院收費證明或繳費發票或網上掛號截圖等病歷代替。)患病旅客不能提供上述材料的，自願退票。
(4)國際運輸旅客因病退票，按自願退票規定辦理。