10086移動客服熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、電子郵件等方式，24小時為用戶提供有關移動通信的業務咨詢、業務受理、投訴建議等專業服務。
中國移動手機客戶在國內撥打10086免手機費(通話產生的長途費據實收取)，接聽10086的電話免費。10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級演進版本，自2006年6月18日開始使用。
10086自動語音系統為客戶提供部分業務查詢、辦理和熱點業務咨詢服務；如客戶需要溝通，也可撥打10086，按0轉人工服務臺；10086短信營業廳，客戶只需將相應內容發送至10086，即可辦理或退訂某項業務。
中國移動簡介
中國移動通信集團有限公司是根據國家電信體制改革總體部署，於2000年4月20日成立的中央企業。2017 12，中國移動通信集團公司變更公司制。企業類型由國有企業變更為國有獨資公司，更名為中國移動通信集團有限公司。
中國移動是基於GSM、TDD-LTE和FDD-LTE網絡的移動通信運營商。中國移動全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在31個省(自治區、直轄市)和香港設立全資子公司，並在香港和紐約上市。
主要經營移動語音、數據、寬帶、IP電話和多媒體業務，並擁有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際進出口業務。註冊資本3000億人民幣，資產規模近1.7萬億人民幣，員工總數近50萬人。