疫情防控電話為96120或12345。96120負責接受發熱病人求助，報告發熱病人，提供疫情咨詢服務。12345政府公共服務熱線，本著為民、便民、利民的原則，實行24小時工作機制，接受群眾咨詢、求助、投訴、舉報和建議，也可用於疫情防控。
引起註意:
第壹，如果電話在線，壹定要耐心等待，直到有人手動接聽。
二要耐心回答調度員提出的簡短問題。
第三，壹定要說明自己目前的吉祥碼狀態，以便更準確的分級排班，更方便的選擇要服務的醫院。
第四，在救護車到來之前，市民在特別危急的情況下，應該選擇自救。
第五，目前急救中心采用急救優先分級調度系統(MPDS)。