客服熱線10086通過人工、自動語音、短信、傳真、電子郵件等方式24小時為您提供有關中國移動通信的業務咨詢、業務受理、投訴建議等專業服務。
中國移動手機客戶在國內免撥打10086（通話產生的長途費按實際情況收取），10086起接聽電話免費。其他通信公司撥打10086，按通信公司要求收費。
10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級和演變版本，自2006年6月18日起使用。
10086自動語音系統為客戶提供部分業務查詢、辦理和熱點業務咨詢服務；如客戶需要溝通，也可撥打10086，按0轉人工服務臺；10086短信營業廳使客戶只需將相應內容發送到10086即可辦理或退訂某項業務。