三亞市疫情防控熱線平臺* * *接工單127446，環比上升1.43%，完成124438，完成率97.64%。其中前臺處理108406件，轉工單19040件。三亞市疫情防控熱線電話:0898-88032341，0898-88037742。
受理渠道以語音為主，* * *受理106848件；其他還有:微信舉報7887件，短信受理6754件，網站受理631件，彩信受理128件，郵件受理52件，壹船壹碼受理1件。海南省平臺轉三亞熱線平臺辦理***5145件，已辦結4901件，正在辦理244件。其中前臺受理3857件，轉工單1288件。
熱線訴求類型以咨詢為主，* *受理75544件，占比59.28%，環比上升7.67%；其次是投訴，* * *受理24099件，占比18.95438+0%，環比下降4.75%。其他類型有:轉移反饋18546、無效4504、求助3488、建議998、其他184、表揚感謝83。
市民遊客需求的熱點主要集中在醫療服務、人身安全、市場監管、房屋物業管理、噪聲擾民、環境衛生等方面；旅遊相關熱點主要集中在疫情防控、旅遊住宿服務、景區景點、旅遊購物服務、旅行社及導遊、旅遊租車服務。