用戶可以網上申請，也可以到當地電信營業廳或服務中心申請。申請時需要提供相關證明和充值記錄，填寫退款申請表，經電信運營商審核後在壹定時間內完成退款。
需要註意的是，不同的電信運營商有不同的具體退款規定，用戶在申請退款前需要詳細了解各自的規定，以確保申請流程和退款金額符合相關規定。
此外，如果用戶通過第三方平臺充值，可以在平臺上查看相關退款政策和操作流程。