謝老師下單截圖。消費者提供的照片
對此，JD.COM相關工作人員回復本報稱，目前公司已派專員與客戶溝通道歉，並就賠償達成壹致。謝老師向本報證實，對方承諾全額退款。
消費者投訴:
謝老師說，6月165438+10月10，他在國雙數碼二手手機店買了壹部二手蘋果12ProMax手機。165438+10月14，謝老師收貨後查看蘋果手機“電池健康”，手機最大容量89%，與商家宣稱的“二手99新”不符。謝老師說，收到貨當天，手機在試用過程中經常出現信號弱、無法接收短信驗證碼等問題，當晚就申請了換貨。
謝老師通過蘋果手機自帶的“電池健康”查了壹下，手機最大容量89%。消費者提供的照片
相關產品物流截圖。消費者提供的照片
165438+10月15，通過謝老師退貨申請安排京東快遞提貨。謝老師表示，貨物預計10月份116到達商家售後倉庫，但根據物流截圖顯示，自領取成功後，相關貨物的物流狀態壹直沒有更新。
後來謝先生聯系了京東快遞的工作人員，對方回復稱相關快遞涉嫌運輸過程中丟失零件。但由於貨物沒有參加保價服務，公司只能賠付謝先生500元。
謝老師說，快遞單是商城系統自動下單的，之前有沒有參與保價他也不知道。謝老師說，“六七千的手機現在只能交500塊錢，我接受不了。”謝老師要求商家立即全額退款。
處理結果:
對此，JD.COM相關工作人員回復本報稱，經核實，相關商品因經營者失誤而丟失。目前公司已派專人與客戶溝通道歉，並就賠償達成壹致。165438+10月23日，謝先生向本報證實，已接到JD.COM工作人員電話，對方承諾全額退款。
校對:劉偉
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