1.物流問題:建議客戶先查詢物流信息，或者聯系快遞公司或者賣家查詢物流信息。特別是在旺季或特殊情況下，物流信息可能會延遲或變更。
2.聯系方式不正確:建議客戶確認訂單信息和聯系方式是否正確。如果聯系方式有誤，您可能無法及時收到發貨通知。提醒客戶在下單時填寫正確的聯系信息。
3.訂單異常:如果訂單異常，如缺貨、運輸損壞、付款有問題等，可能會影響通知收貨的信息。建議客戶確認訂單狀態，查看支付是否成功，聯系賣家或客服解決問題。
客戶沒有收到發貨通知的原因可能有很多。在協助客戶解決問題時，要詳細了解問題的具體情況，並根據不同的問題提供相應的解決方案，以滿足客戶的需求。