95518是中國人民財產保險股份有限公司的服務熱線。2000年7月4日，中國人民財產保險股份有限公司率先在324個城市開通了365天*24小時全天候95518熱線。線路總數超過2000條，服務人員達到2911，覆蓋全國廣大城市和農村。這條專線結合了先進的呼叫中心技術和標準化的國際質量管理經驗。無論何時何地，撥打95518，您都可以與PICC當地分公司取得聯系，獲得熱情、周到、優質、高效的保險服務。目前，95518主要為客戶提供多項基礎服務，包括接報案、客戶咨詢、投訴舉報、救援、預約保險、客戶回訪等。同時，結合當地優勢和產品特點，部分分行還推出了短信服務；客戶理賠處理查詢、大客戶俱樂部、車輛維修優惠、傷亡緊急救援等創新服務的內容。為確保95518專線管理和服務水平的持續提升，2002年和2003年，公司開展了ISO9000質量管理體系認證和95518專線百城服務競賽兩大服務。建立了由標準化服務管理、系統負載管理、數字指標管理、排班管理、人員績效管理等組成的服務質量控制體系，7個分公司的95518專線通過了ISO9000質量管理體系認證。
中國人民財產保險公司
PICC是中國人民財產保險股份有限公司，簡稱“中國人民保險公司”。經國務院同意，中國保險監督管理委員會批準，中國人民保險集團公司於2003年7月成立。註冊資本為65，438+02，255.98萬元。其前身是10月20日經中國人民銀行批準成立的中國人民保險公司。2003年6月6日，165438+中國人民財產保險股份有限公司在香港正式上市，上市代碼為02328。
技巧
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