這次會議的主要內容是總結去年以來全市國稅系統納稅服務的基本情況，部署今年納稅服務的主要任務和要求。會議的目的是進壹步推動我國納稅服務體系更好更快發展。剛才市局12366納稅服務熱線的電話接線員對2007年的12366熱線進行了介紹，有表揚，有投訴，有熱點難點問題。熱線12366收集的信息很有價值，我會利用這次會議提供給妳。希望各單位充分利用這些信息，進壹步加強和優化納稅服務。市局相關處室主要負責人、基層單位分管納稅服務的局領導和納稅服務協調部負責人參加了今天的會議，體現了全系統各級稅務機關對納稅服務的重視和支持。希望各單位、各部門壹如既往，齊心協力，與齊新共同努力，在全市國稅系統真正體現大納稅服務理念，推動納稅服務再上新臺階。下面，我想提出四點意見:
壹、回顧去年的工作，亮點很多。
去年，系統各單位深入貫徹落實全市國稅工作會議和全國納稅服務工作會議精神，結合實際，精心組織，創新思路，大力提升納稅服務質量和效率。作品亮點頗多。總結起來，有以下五點:
壹是進壹步增強服務意識，建立納稅服務工作機制。做好納稅服務，觀念是最重要的，也是做好納稅服務的內因。近年來，我局系統幹部職工的納稅服務觀念發生了很大變化。從市局機關到基層單位，從領導幹部到壹線人員；從上到下，從前到後，納稅服務的理念已經確立。稅務部門1
門和納稅人從過去的管理者和被管理者轉變為服務者和被服務者，這不僅是壹個巨大的轉變，也是壹個艱難的轉變。系統內各級稅務機關對納稅服務越來越重視，服務意識不斷增強，進壹步強化了基層納稅服務領導部門的工作職責，建立健全了工作制度，逐步在全系統形成了加強和優化納稅服務的良好氛圍。
二是服務措施不斷創新，優化服務成效明顯。去年，系統各單位結合實際，解放思想，大膽探索，挖掘潛力，通過不同渠道收集納稅人反饋的需求和意見，認真分析存在的問題和不足，想了許多辦法，豐富納稅服務內容，創新服務手段和方式，保護納稅人合法權益，做了大量工作，解決了許多突出問題。我局的納稅服務得到了總局、省局和省內外同行單位的認可和高度評價。在去年召開的全國納稅服務工作會議上，總局邀請市局和黃浦區國稅局介紹了近年來我局系統在納稅服務方面的相關做法和取得的成效，反響熱烈，催人奮進。
三是服務平臺深化整合，服務功能日益增強。去年，市局門戶網站連續第二年被廣州市新聞辦等部門評為“廣州市優秀政府網站”。網站在政務公開、稅法宣傳、納稅服務和交流互動等方面的服務功能不斷完善和增強，在全國稅務系統網站建設中保持了領先地位。市局熱線12366的軟硬件建設進壹步加強，服務功能不斷拓展。基層單位推廣應用遠程坐席，全市國稅系統12366熱線咨詢服務網絡建設工作順利完成。熱線12366的建設效果得到了總局和省局的重視和多方好評，形成了良好的品牌效應。
四是切實減輕納稅人稅收負擔，大幅提高服務效率。去年，全系統各級單位在信息技術支持下，努力優化辦稅環境，增加服務設施，試點應用辦稅服務廳標識系統；創新服務手段，緩解辦稅服務廳壓力；減輕報表負擔，簡化辦稅程序；加強統籌整合，深化服務平臺應用等重點突破，采取切實有效措施，深入推進“兩個減負”工作，優化納稅服務，收到良好效果。
五是初步建立內外結合的納稅服務質量考核評價機制。去年，在辦稅服務廳服務質量評價員逐步推廣應用、建立內部考核指標、強化內部考核機制的基礎上，市局組織開展了全系統第三方納稅服務滿意度調查，首次對我局系統當前納稅服務工作做出了較為全面、客觀、準確的調查評價。第三方調查評估的效果很好。各單位以此為契機，查找差距和不足，大力改進納稅服務，從而達到市局組織第三方調查的目的。初步建立以納稅人滿意度調查為抓手，內外結合，持續提升納稅服務質量的長效機制。
在此，我謹代表市局黨組，對在座的各位和基層稅務人員近年來所做的大量納稅服務工作和取得的優異成績，表示衷心的感謝！
第二，分析現狀，正視存在的問題
在肯定我們工作成績的同時，也要清醒地看到，隨著形勢的發展和需要，納稅人對服務的要求越來越多，標準也越來越高。與納稅人的需求相比，我們的納稅服務從認識、制度、方法、手段等方面還有壹定差距。納稅服務中的壹些突出問題主要表現在:
壹是各單位對納稅服務的重視程度不同，納稅服務發展不平衡，質量和效率存在壹定差距。目前，納稅難是納稅人反映最突出的問題，反映出我們的納稅服務在方法和手段上還處於起步階段，還沒有完全解決目前納稅服務方便快捷方面存在的問題。納稅服務還有很大的提升空間，還有很多事情要做。
二是按照加強管理、優化服務的要求，整體系統辦稅服務廳的窗口設置、服務禮儀、服務流程、服務標準不夠統壹，需要進壹步規範。在全市範圍內，尚未形成完善的納稅服務體系和壹套統壹的制度規範。
三是服務投訴問題依然突出，個別單位對服務投訴處理不夠重視，對投訴工單反饋不認真重視。
四是稽查部門納稅服務主要停留在政務公開、文明言行、廉潔公正的基本要求上，服務內容有待進壹步拓展。納稅服務沒有很好地滲透到稽查工作的各個方面。稽查部門在發展納稅服務方面還有很大的努力空間。
三、加強對納稅服務重要性的認識
當前，在解放思想、加快發展、構建和諧社會的背景下，各級政府部門和稅務機關把服務意識和效率提高到了壹個新的高度。稅務部門肩負著建設廉潔高效服務型機關的使命。各級單位要深刻認識到，納稅服務不等於放松執法，更不等於減免違規行為。納稅服務的目的是使納稅人在方便、快捷、知情的條件下，在輕松、舒適的環境中，在受到尊重、放心、舒適的前提下，依法納稅，提高納稅遵從度。通過提供優質服務，體現了稅務部門公平、公開、公正的執法理念和良好形象；體現了稅務幹部嚴謹、專業、高效、文明、敬業的職業道德。？當前，各單位要把推進納稅服務提高到壹個新的高度，以納稅人為中心，進壹步突出納稅人的主體地位，不斷改進服務理念，強化全員服務意識，不斷增強納稅服務的連續性、主動性和普及性。納稅服務要找準定位，以信息化建設為依托，以提高納稅遵從度為目標，堅持管理與服務並重的思路，把提高服務水平與加強稅收管理、規範稅收執法有機結合起來，推動納稅服務在全系統更好更快發展。
四、把握工作思路，切實抓好今年的幾項重要工作。
剛才我們已經部署了今年全系統納稅服務的要點。這裏我強調壹下，要落實羅主任在去年納稅服務滿意度調查宣講會上提出的幾個要求。
(壹)建立和完善全市統壹的納稅服務體系
納稅服務是壹個抽象的概念。雖然沒有非常明確的任務和指標，但它貫穿於稅收工作的方方面面，涉及到稅務部門的每壹個崗位和每壹個人。當前的任務是從納稅服務體系框架上科學界定納稅服務的概念、內容、範圍和要求，進壹步明確相關部門和崗位的具體職責、工作標準和考核辦法。要夯實服務基礎，結束納稅服務零敲碎打的局面，分階段把納稅服務的內涵、外延、形式、手段整合成壹個完整的體系，以適應規範和完善廣州國稅納稅服務體系的要求。
(2)加強組織領導，落實機構職能。
各單位應明確分管納稅服務的局領導和納稅服務的牽頭部門。強化牽頭部門在組織、協調、監督、檢查本單位納稅服務工作中的職責，充實納稅服務工作力量，配齊配強納稅服務牽頭部門和納稅服務崗位人員，夯實基層單位管理基礎。要建立健全本單位納稅服務領導協調小組，加強部門協作，充分發揮整體合力，逐步形成整體聯動、齊抓共管、協調有序、運轉高效的納稅服務工作機制。
(3)有效提高納稅服務的便利性和快捷性。
第二章:嚴琦局長在全市地稅系統納稅服務專題會議上的講話。今天，我們召開全市地稅系統納稅服務專題會議。會議的主要任務是總結近年來納稅服務工作，分析當前納稅服務工作存在的問題，研究部署進壹步改進優化納稅服務工作，開創市局納稅服務工作新局面。剛才，簡壹同誌宣讀了《中華人民共和國國家稅務總局納稅滿意度通報》和市局納稅服務評價安排。軍強同誌通報了王建新書記、萬海川局長的重要指示和萬海川局長在市局中層以上幹部接訪會上的講話。稽查局、新城區、水區、頭區分別做了總會交流，會開得很好。稍後張英俊副主任將發表重要講話。借此機會，我想就進壹步做好納稅服務工作提幾點意見。
壹是認真總結經驗，加大工作力度，納稅服務取得階段性成效。
前不久，國家稅務總局在全國34個省會城市和計劃單列市開展了納稅人滿意度調查，這是國家稅務總局20xx年第二次在全國範圍內開展的滿意度調查。在本次調查中，市局排名第22位，比20xx年上升了12位，成為國家稅務總局排名上升最快的五個省會城市之壹。對此，區局主要領導高度重視，王建新書記、萬海川局長在通報中作出重要批示，肯定市局納稅服務工作成效。Bend主任還在百忙之中。他代表地區局黨組和書記王建新到市局慰問大家，祝賀市局取得的成績。地區局兩位主要領導的重要指示和萬局長的講話已經傳達了，這裏就不說了。我認為:地區局領導之所以高度重視，體現了壹種導向，說明納稅人滿意度調查絕非小事，體現了納稅人對稅務機關的認可，客觀公正地反映了稅務機關的實際工作質量和效率。因此，我們各級領導和廣大稅務幹部壹定要站在顧大局、講政治、守紀律的高度，把稅務機關的核心業務之壹的納稅服務工作擺上重要議事日程，抓緊抓好。
眾所周知，在20xx年第壹次全國稅收滿意度調查中，市局的成績不太好，處於1的倒數第二的位置。地區局主要領導對此專門作出批示，要求市局黨組高度重視，對照檢查分析，積極整改，杜絕類似問題再次發生。以此為戒，市財政局黨組深刻反思自身存在的問題，本著“不怕暴露缺點，不怕丟面子，認真整改，推動工作”的指導思想，舉壹反三，認真梳理問題和不足，積極進行整改，主要圍繞建設標準化規範化辦稅服務廳、加強軟硬件建設、優化納稅服務措施、完善規章制度、加強稅收宣傳等方面進行整改。在以下方面表現突出:
辦稅服務廳建設進壹步規範。以標準化規範化辦稅服務廳建設為切入點，根據稅收征管需要和方便納稅人的原則，按照“統壹服務標識、統壹服務內容、統壹服務流程、統壹服務標準”的要求，對現有辦稅服務廳進行改造和規範，加強硬件投入，完善服務功能，規範窗口設置。服務評價器、電子觸摸屏、公告顯示屏、排隊系統、POS刷卡等各種電子報稅設施。安裝完畢，全市初步建成7個標準化辦稅服務廳，滿足了國家稅務總局對辦稅服務廳建設的總體要求，為確保實現“納稅人通過辦稅服務廳辦理所有事情都要通過稅務機關辦理”的總體要求奠定了物質基礎。
納稅服務意識逐步增強。堅持服務和管理並重，在嚴格執法和加強管理中優化服務，在優化服務中嚴格執法和加強管理。多關註納稅人，註重與納稅人溝通渠道的暢通，通過網站、電話、12366、問卷等多種方式廣泛收集納稅人需求，聽取納稅人意見。認真落實地區局《稅收執法質量考評制度》，重新梳理崗位，規範工作流程，落實考核責任，加大獎懲力度，嚴格責任追究。制定了《關於進壹步加強辦稅服務廳幹部隊伍建設的指導意見》、《關於進壹步加強辦稅服務工作的實施意見》、《辦稅服務廳規範管理暫行辦法》、《辦稅服務廳考核評價辦法》等相關制度，轉發了《國家稅務總局納稅服務投訴管理辦法(試行)》、《納稅人權利義務公告》。通過這些措施，進壹步確立了征納雙方法律地位平等的理念，切實保護了納稅人的合法權益。
納稅服務的內容不斷豐富。按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口送達”的總體要求，進壹步規範了辦稅流程，簡化了辦稅服務流程和涉稅審批制度，簡化了涉稅信息。設置壹個辦稅指南，壹個填寫表格和證件的模板，鋼筆和墨水紙，壹個飲水機和壹個幹凈的紙杯。公開辦稅流程、稅務核查、欠稅公告、重大案件、稅務處罰、行政事業性收費、服務承諾、咨詢投訴電話、對外辦公時間等。納稅服務人員實行著裝上崗，掛牌服務。要求幹部語言文明，舉止莊重。在辦稅服務廳開展在職培訓活動，讓每個辦稅服務廳工作人員都能熟練掌握業務技能。積極開展多元化納稅申報，大力推廣網上納稅申報。目前，90%的企業實現了網上報稅，1.000%的個體工商戶實現了批量扣稅。為解決納稅人繳納契稅排隊問題，積極聯系區局解決場地問題，並進行裝修。契稅服務第二大廳已正式啟用。根據地區局下發的相關文件，自9月1日起，取消開具集成票的成本，減輕納稅人負擔。
稅收宣傳進壹步加強。依托互聯網、報刊雜誌等媒體，廣泛深入開展稅法宣傳，先後通過廣播、烏魯木齊晚報等新聞媒體宣傳道路運輸業定額征稅政策、土地增值稅和契稅相關政策以及納稅人提出的熱點難點問題。印制辦稅指南12萬份，印制納稅人權利義務公告手冊10萬份，在各辦稅場所和繁華街道張貼納稅人權利義務公告海報2000份，印制道路運輸業固定稅收宣傳冊20000份，契稅手冊2000份，土地增值稅手冊1900份。與納稅人、中介機構等相關的目標組織。，共舉辦了16期稅庫銀聯網絡、所得稅匯算清繳、土地增值稅清算等相關內容的納稅輔導培訓班。到運管局等單位解答納稅人提出的關於道路運輸業稅收征收的熱點難點問題。不斷完善地稅網站與納稅人溝通互動的服務功能，擴大受眾群體。在地稅網站上設置“在線咨詢，我要投訴，我要舉報”等功能。做好12366納稅服務熱線的投訴、調查和反饋工作。網上政務公開，增強稅收政策透明度。重大稅務行政處罰的處罰依據和處罰標準應當及時在公告欄、互聯網和媒體上公布。
同誌們，回顧這兩年的納稅服務，我們深刻認識到，重視與不重視的結果是不同的，抓與不抓的結果也是大相徑庭的。取得以上成績並不容易。這些成績的取得，是地區局黨組和市委、市政府正確領導的結果，是全市地稅系統幹部職工團結奮鬥的結果。在此，我代表市局黨組，向全市地稅幹部職工表示崇高的敬意和衷心的感謝！
在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當前納稅服務還存在許多亟待解決的問題。突出之處有:壹是納稅服務整體水平與全國其他省會城市仍有較大差距，納稅滿意度調查結果仍處於全國中下水平。從全國納稅滿意度調查公報中可以看出，雖然我們的綜合得分為77.47，在34個省會城市中排名第22位，辦稅服務廳暗訪得分為94.55，比全國平均得分高9.31，排名全國第6位，但70%納稅人的問卷調查只得到70.15，比全國平均得分低6.5。二是納稅服務意識有待進壹步提高。壹些單位和稅務人員對做好納稅服務工作的重要性和緊迫性認識不足，有的認為納稅服務可有可無，只要完成納稅任務就好；有的人認為納稅服務是領導的事，是辦稅服務廳和稅務所的事，與自己無關，沒有把自己放進去；有的仍然重管理輕服務，對提高稅收遵從度、構建和諧征納關系的重要性和必要性認識不足。服務水平低、服務態度差、稅收執法不規範、損害納稅人合法權益的現象時有發生。三是納稅服務的內容和手段還有壹定差距。專業服務水平低，服務措施沒有針對性，缺乏對納稅人的個性化服務。辦稅程序復雜，要求納稅人提交大量報表和資料，重復提交現象較為普遍。納稅服務信息化水平低，網上納稅和網上互動功能不全。廣播、電視、報紙、雜誌等媒體宣傳不夠及時，預約服務和提醒服務有待進壹步加強。四是納稅服務的深度和廣度不夠。稅法宣傳缺乏時效性、長期性和針對性，宣傳工作無統壹規劃，宣傳內容和覆蓋面窄，稅務咨詢不及時，稅務咨詢解答不準確，納稅人辦稅程序和需提交的資料壹次不清不全，導致納稅人“多搜多行”現象時有發生。
我們必須高度重視這些問題，並采取有效措施認真加以解決。
二、轉變觀念，理清思路，以全新的理念做好納稅服務工作。
全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨。黨的十七大提出，加快行政管理體制改革，著力轉變職能、理順關系、優化結構、提高效率，特別是完善公共服務體系，強化社會管理和公共服務職能，建設服務型政府。地稅部門是政府重要的經濟管理部門，與經濟社會生活密切相關，直接面對廣大納稅人。地稅部門的執法狀況和服務水平關系到黨和政府的形象，在建設服務型政府、完善政府公共服務體系中肩負著重要責任。持續改進
第三章:許光偉副局長在全省稅務系統納稅服務工作會議上的講話。全省稅務系統納稅服務工作會議今天召開。會議的主要任務是:傳達貫徹全國稅務系統納稅服務工作會議精神，總結近年來我省納稅服務工作，交流經驗，分析形勢，統壹認識，理清思路，研究部署當前和今後壹個時期的納稅服務工作，努力開創納稅服務工作新局面。會議結束時，胡道新主任將發表重要講話，我們要深入學習領會，認真貫徹落實。現在，受省局黨組委托，我先提五點意見。
首先，近年來，納稅服務取得了全面進步。
近年來，全省國稅系統堅持聚財為國、執法為民的工作宗旨。按照“尊重納稅人、信任納稅人、回報納稅人、服務納稅人”的工作思路，大力實施服務項目，不斷豐富服務內容，努力創新服務手段，全面優化納稅服務，取得了明顯成效。
(1)夯實基礎，有序開展納稅服務。加強思想基礎建設，各級稅務機關和廣大稅務人員不斷增強納稅服務意識，註重從納稅人需求角度研究改進服務措施，把服務理念滲透到各項工作中。加強制度基礎建設，制定完善服務工程方案，明確納稅服務的指導思想和主要任務。各地細化實施方案，建立首問責任制、納稅輔導制、納稅咨詢制、納稅公開制等各項制度，推出限時服務、延時服務、預約服務等服務，初步建立了較為完善的納稅服務總體框架。加強硬件基礎建設，統壹辦稅服務廳標識，規範窗口設置，合理劃分功能，設置稅法宣傳欄、投訴意見箱，配備電子觸摸屏、逐站排隊系統等設施，改善辦稅條件，受到納稅人普遍歡迎。加強人力基礎設施建設，深入開展幹部教育培訓，在職培訓和專家競賽成效顯著。廣大國稅人員特別是壹線服務人員的職業道德和業務素質不斷增強，納稅服務能力和水平進壹步提高
(二)註重實效，切實提高納稅服務質量。加強稅法宣傳和輔導，依托辦稅服務廳和網絡、報紙、電視等各種媒體，加大宣傳力度，普及稅收知識。精心組織稅收宣傳月活動，編輯《壹戶多稅優惠》宣傳冊，免費發放給全省5.6萬名壹般納稅人，幫助他們掌握和運用稅收優惠政策。統壹開通“12366”自動語音服務熱線，接受各類稅務咨詢，累計來電量達85萬余次。利用手機短信開展催報、稅法宣傳等告知服務，發送各類短信300多萬條。推行政務公開，通過充分公開涉及納稅人切身利益的相關信息的內容、程序和依據，保障納稅人的知情權。認真落實各項稅收政策，年均稅收優惠超過6543.8+03億元。特別是面對去年嚴峻的經濟形勢，及時制定了促進全省經濟平穩較快發展的52條建議，促進了稅收政策效果的發揮，為保增長、保民生、保穩定作出了積極貢獻。不斷規範稅收執法，深化落實稅收執法責任制，強化執法監督，嚴格責任追究；認真落實“六個嚴禁”，嚴肅稅收紀律，堅決糾正損害納稅人利益的不正之風。高度重視稅收法律救濟，暢通救濟渠道，認真做好稅務行政復議工作，切實保護納稅人合法權益。
(3)改進方式，納稅服務效率明顯提高。整合業務流程，完善崗位責任制，推進業務重組，初步建立了“壹站式”辦稅、“壹次性”信息采集、“壹窗式”辦稅服務、“壹級式”稅務管理、“壹戶式”檔案管理、“壹網式”業務運行的管理服務模式。簡化行政審批，取消13涉稅審批事項，下放38項審批權限，減少管理層級，提高工作效率。清理涉稅信息，先後取消了納稅人439種表格和證件，減少了24個涉稅環節，減輕了納稅人和基層稅務機關的負擔。改進征稅方式，實行多元化申報，試行同城征稅，推廣郵售和征收個稅、雙定戶稅，為納稅人辦理涉稅業務提供了便利。20xx年抽樣調查顯示，納稅人辦理納稅申報和領取發票所需時間分別下降了21.7%和53.7%。聯合地方稅務部門開展納稅信用評級，根據信用等級實行分類服務。加強納稅評估，督促納稅人糾正計算錯誤等壹般性問題。建立了“統壹發放、各方參與、壹次性錄入、票稅統壹查驗、單獨申報”的稅務稽查模式，有效避免了多人重復稽查。組織開展納稅人滿意度測評，通過問卷調查聽取納稅人意見和建議，進壹步提高納稅服務的針對性和有效性。
(四)創新手段，納稅服務渠道不斷拓展。大力推進稅務信息化建設，綜合征管軟件平穩運行，數據省集中模式不斷完善，各類應用系統廣泛應用。建設統壹的門戶網站，開展網上調查、法律查詢、納稅申報、出口退稅等涉稅服務。目前，共回答納稅人咨詢問題20850個，及時回復率98.3%；受理納稅人網上申報約383萬筆，稅款約250億元，完成出口退稅網上申報預審654.38+0.26萬次。省局統壹買斷納稅申報系統使用權，每年繳納維護費供納稅人免費使用，有效降低了納稅成本。稅收信息采集系統的研發通過免費安裝培訓、免費使用、免費升級維護等方式得到廣泛實施，較好地解決了納稅人重復報送數據、稅務機關多次入戶采集信息等問題。稅務報表系統的開發應用，實現了部分數據的統壹提取、自動生成、統壹制作、統壹上報，減少基層報表46份。開發了納稅人自助服務系統，實現了納稅申報、票證打印、涉稅信息查詢等自助服務功能，滿足了納稅人的個性化需求。
近年來，納稅服務的深入開展，加強了稅收征繳關系，提高了稅法遵從度，保障了國家稅收收入的穩定增長和稅收政策的有效實施，促進了全省國稅事業的全面、快速、和諧發展，樹立了國稅部門規範執法、文明服務的良好形象。全系統共有245個集體、136人次受到省部級以上表彰，省局機關連續8次獲得“三個優秀文明機關”稱號，連續2次獲得“安徽省文明單位”稱號，在安徽省機關效能建設和政務公開測評中名列前茅。近年來，全系統有78個單位被評為“第八屆省級文明單位”，比上壹屆增加32.2%；省局機關等10個單位分別被評為“全國文明單位”和“全國精神文明建設先進單位”。這些成績是總局和各級黨委、政府正確領導的結果，是各地各部門和全省廣大國稅人員密切配合、艱苦奮鬥的結果。在此，我代表省局黨組，向全省國稅人員表示崇高的敬意和衷心的感謝！
在肯定成績的同時，也要清醒地看到，當前納稅服務還存在壹些問題和不足:壹是思想認識不夠深刻。壹些單位和人員服務意識不強，服務理念陳舊，對納稅服務不夠重視，甚至把納稅服務與執法管理對立起來，制約了服務水平的提高。二是服務體系不夠完善。全省缺乏統壹的納稅服務標準，各項服務的內容、流程、時限等有待進壹步明確。壹些制度的設計沒有對促進稅收遵從和加強權益保護給予足夠的考慮。三是工作機制不健全。納稅服務職責不夠明確，部門間統籌協調不夠順暢，齊抓共管的機制尚未形成；依靠社會力量加強納稅服務需要進壹步探索。四是信息技術應用不充分。利用信息化優勢開展納稅服務不夠深入，網上辦稅實施力度有待加強，網上稅務信息查詢功能有待進壹步拓展。五是考核不夠科學。以納稅人滿意度為主要內容的考核體系不健全，考核指標設置有待進壹步完善。各級各部門必須高度重視上述問題，采取有效措施，認真加以解決。
二、盡快形成納稅服務工作的共識。
各級國稅機關和廣大國稅人員要適應形勢發展，從落實科學發展觀、服務經濟社會發展大局的高度，充分認識做好納稅服務工作的重大意義，轉變觀念，統壹思想，提高認識，進壹步增強做好納稅服務工作的責任感和緊迫感。
(1)認清重大意義。隨著經濟的快速發展和社會的不斷進步，納稅服務的重要性和必要性日益凸顯。做好納稅服務是服務科學發展的內在要求。科學發展觀的核心是以人為本。堅持以人為本，實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益，必然要求我們在稅收工作中始終尊重納稅人、信任納稅人、回報納稅人權利、服務納稅。