首先，檢查個人信息輸入
首先，用戶要仔細核對輸入的個人信息，包括姓名、身份證號、醫保卡號等。，以確保所有信息準確無誤。由於電子醫療保險系統對信息的準確性要求極高，任何微小的錯誤都可能導致認證失敗。
其次，檢查網絡連接
如果個人信息正確，用戶需要檢查設備的網絡連接。醫保電子認證需要穩定的網絡環境。如果網絡連接不穩定或信號弱，認證可能會失敗。用戶可以嘗試切換網絡環境或重新連接到網絡，然後再次進行身份驗證。
第三，聯系醫療保險服務部
如果上述兩個步驟無法解決問題，用戶可以嘗試聯系當地的醫療保險服務部門尋求專業幫助。用戶可以向工作人員詳細描述問題，提供個人信息和認證失敗的截圖等證據，以便工作人員快速定位問題並給出解決方案。
第四，註意系統公告
此外，用戶還需關註電子醫保系統的公告信息。有時，系統會因升級、維護等原因暫時關閉身份驗證功能。此時，用戶需要耐心等待系統恢復後再進行身份驗證。
總而言之:
當電子醫保認證失敗時，用戶應首先檢查個人信息輸入是否正確，然後檢查網絡連接是否穩定。如果問題仍未解決，您可以聯系醫療保險服務部尋求幫助。同時，用戶還需要關註系統公告，以便了解系統狀態和相關通知。
法律依據:
中華人民共和國社會保險法
第74條規定:
社會保險經辦機構應當通過業務經辦、統計和調查等方式獲取社會保險工作所需的數據，有關單位和個人應當及時、如實提供。
社會保險經辦機構應當及時為用人單位建立檔案，完整、準確記錄人員參加社會保險和繳費等社會保險數據，妥善保存登記申報的原始憑證和支付結算的會計憑證。
社會保險經辦機構應當及時、完整、準確記錄個人社會保險繳費情況、用人單位繳費情況以及享受社會保險待遇等個人權益記錄，並定期將個人權益記錄免費發送給本人。
用人單位和個人可以免費向社會保險經辦機構查詢、核對繳費和社會保險待遇記錄，並要求社會保險經辦機構提供社會保險咨詢等相關服務。