1.網上退貨。在12306網站購買的，可在“退款”或“改簽”按鈕操作；如果在其他網站購買，需要先退票或改簽，再辦理退票或改簽手續。
2.線下退貨。購票人只需攜帶身份證到高鐵站售票大廳，無論車票是否已取出。需要註意的是，線下退貨只能辦理壹次。
希望以上信息能幫助妳解決問題。如果妳有任何其他問題，請隨時告訴我。