科技逐漸改變了我們的交流方式。遇到問題，我們習慣性的拿起手機。它確實讓我們的生活變得更加便利，但在溝通中容易產生“雪上加霜”的效果，與事半功倍的效率追求背道而馳。《艱難對話》這本書告訴我們如何在高科技時代更有效地溝通。作者邁克·貝克特爾(Mike bechtel)是壹位金牌培訓師，他已經為財富500強公司舉辦了2500多次研討會和講座。在此之前，他還寫過《和任何人聊天》、《不要為別人抓狂》等暢銷書，對人與人之間的關系也有壹些見解。這本書以交流為主題，為我們提供了12像哆啦a夢壹樣的實用工具和技巧。針對信息社會的書面交流，他給出了自己明確的建議。他能告訴我們:我們吵架為什麽要發信息？為什麽吵架的時候發信息會出問題？如何利用科技工具更好地溝通？
表面上看，發送消息解決問題可以滿足效率和安全的需求。由於信息的即時性，我們可以隨時傳達我們的觀點。即使對方拒絕開門，拒絕接電話，只要手機開著，我們也能快速傳遞表情。同時，發消息解決問題避免了面對面的交流。我們不必在意對方的反應，也不必在意自己是否有應對的能力。手機成了壹把雨傘，在壹定程度上幫助我們緩解社交恐懼癥。躲在手機背後，我們有勇氣大膽表達，或真誠，或偽裝，或肆無忌憚。
但信息及時傳播的效率往往是以接收者對文本的誤解為代價的。在《艱難的對話》壹書中，作者發現“研究表明，人們交流中的信息只有7%是通過語言傳遞的，38%是通過我們的語調，55%是通過我們的肢體語言”。這也解釋了近年來微表情、微動作等研究領域的火。由此推斷，當我們使用郵件、微信、短信等工具發送文字時，我們就失去了93%的有效溝通，就像那句老話所說的“問不完，話不夠”。比如朋友S收到老公的“對不起”兩個字，沒有語氣和肢體語言的混合，往往會收到對方只是敷衍了事的信號，總覺得道歉不夠真誠。
這就引出了另壹個問題，簡單的壹個字“對不起”。為什麽S收到的信號是消極的敷衍，而不是真誠的道歉？當我們面對許多問題時，我們往往會做出消極的反應。比如，當我們得知幼兒園虐童事件時，我們的頭腦不容易理性地告訴自己這只是個例，而更傾向於妄想。這些負面不是個人問題，而是有生物學基礎的。我們大腦中有壹小塊區域叫做杏仁核。當杏仁核接收到負面體驗時，它會立即將其發送到長期存儲區。但對於正面體驗，必須持續關註12秒以上，才能存儲正面信息。我們不得不悲觀地承認，從生物學的角度來看，人類自然更悲觀。這就註定了，面對壹個客觀的信息，我們更容易從悲觀的角度考慮問題。所以，當我們收到壹條短信時，我們會本能地將其解讀為不好，從而產生誤解。
看似書面信息可以高效解決問題，實際上卻造成了解釋和誤解之間的循環。文字成了批判的參照物，把小事變成了大事，充滿了危機。效率變成拖延，安全變成危險。搬起石頭砸自己的腳，短信就是這塊石頭。
人與人之間的對話越有挑戰性，就越應該進行面對面的交流。這樣才能把語言、語氣、肢體語言融為壹體，讓對方準確接收到自己的表達。在面對面的交流中，能真實地表達自己的真誠、委屈或無奈，強化文字的表達效果。就像電視劇裏的對白，合適的背景音樂總能恰到好處的感染觀眾的情緒，和蒼白的文字效果截然不同。同時也可以將這三個因素融合起來，更準確的感知對方的想法，發現對方的真實感受。通過面對面的交流，壹對壹的交談會更加順暢。
發送消息等遠程溝通方式看似高效，但這種不解決根本問題的努力是沒有用的，甚至會產生負價值。面對面溝通的笨拙和原始，可能需要壹點精力和勇氣，但效果卻是遠程溝通無法企及的。就像買衣服不能只看價格還要看質量壹樣，在對話困難的時候，面對面的溝通無疑是性價比最高的選擇。
很多時候，花多少精力就能得到多少回報。事業如此，情感也是如此。
激發勇氣的過程，也是直面內心的過程。
人們經常抱怨科技的進步使人們更加疏遠。科技是罪魁禍首真的不對。當菜刀切到我們手裏的時候，我們應該抱怨的不是菜刀，而是使用菜刀的人。技術也是如此。手機、平板、電腦只是工具，它們的價值應該以我們如何使用來判斷，而不是以它們本身來判斷。顯然，技術在某種程度上成為了面對面交流的替代品，而造成這種困境的正是我們自己。
科技的價值在於加強人與人之間的聯系，而不是取代交流的工具。是時候給笨拙的生活方式留點空間了。旅行中少拍照，全身心投入到精彩新奇的環境中，習慣了待在鏡頭後面，所以我們會錯過很多精彩的瞬間，大腦中的記憶遠比照片和視頻深刻；吃飯的時候把手機放在壹邊，和家人交流壹整天的所見所感，讓他們覺得除了要努力，我們還願意照顧他們的感受，他們是我們心中最重要的人；遇到問題時，首選面對面溝通，其次是視頻和電話。真誠是壹把萬能鑰匙，但使用它的前提是對方能準確感知我們的真誠。
返璞歸真，或許可以更好的開始。
林爽是壹個現實主義者，喜歡閱讀、日光浴和騎自行車，每天早睡早起睡午覺，朝九晚五在世界各地遊蕩。2017最後半個月，開心點)