撥打12315，必須有明確的被告（必須知道具體的經營信息，如店名、地址、電話等。），有具體的訴求請求、事實和理由，且屬於工商行政管理機關管轄（管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄權涉及:功能和地域），消費者需要為其日常消費購買、使用商品或接受服務。
那麽什麽情況適合12315投訴呢？
1.當您的權益受到侵害且被投訴人屬於工商行政管理部門管轄時；
2.當您在消費過程中合法權益受到侵害時；
3.當妳發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。
請註意，在以下情況下投訴將不予受理:
1.對已超過保修期或購買後保修期的商品，被告不再承擔違約責任；
2、達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；
3、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；
4.消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年的；
5.消費者不能證明其權益受到侵害的；
6、不符合國家法律、行政法規和規章。
12315的服務時間為周壹至周五:上午8:30-12:00和下午2:00-5:30。在此時間段內，您可以直接撥打12315進行人工受理。在其他時候，妳可以通過傳真或互聯網投訴。
投訴後查詢投訴結果有兩種方式:
1、12315官網查詢:如果您有投訴號碼，可以直接輸入號碼查找。如果沒有投訴號碼，您可以輸入關鍵字搜索，例如標題和電話號碼。
2.咨詢電話12315。
“12315”是消費者投訴舉報熱線和國家級互聯網平臺。這是在原信息產業部的大力支持下，國家工商行政管理總局於3月5日在全國範圍內設立的專門受理消費者投訴和舉報的電話號碼1999。全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門的消費者權益保護工作進入互聯網+（Internet+）時代。