請描述公司背後的故事:是什麽激發了這個想法，它是如何發展至今的？我是戈爾吉亞斯的業務發展和合作夥伴的負責人。我們是電商服務臺，服務4500多個電商品牌。我們幫助他們在壹個與其CMS平臺(如Shopify、BigCommerce或Magento)緊密相連的地方管理他們的所有通信。我們幫助客戶服務代理成為超級代理，讓他們更快、更有效地處理查詢。
我們大約90%的客戶是Shopify商店，從希望每天節省壹點時間的直銷品牌到消費品牌或solopreneur，再到擁有數百名客服代理的組織。我們為他們提供壹個界面，幫助他們管理與大規模客戶的溝通。它可以通過不同的渠道，如臉書，電子郵件，聊天或短信，所有這些都將聚集在工作場所。
高爾吉亞的典型使用案例是什麽？高爾吉亞使用案例的壹個例子是，有人聯系妳的公司退回他們購買的商品。客戶服務代理將接收Gorgia格式的請求。他們不必登錄不同的平臺來處理退貨，只需點擊壹個鏈接到退貨平臺的按鈕。所以，即使我們不退貨，我們也可以通過我們合作夥伴的解決方案來實現，這個解決方案嵌入在我們的軟件中。
另壹個用例是客戶端回復自動生成的短信。現在的短信平臺在發送外呼營銷信息方面表現不錯，但在管理與客戶的溝通方面表現不佳。有了高爾吉亞，所有SMS通信都可以通過客戶服務幫助臺進行進壹步處理。
以下是高爾吉亞的簡介:
客戶支持自動化的壹些常見錯誤及如何避免當人們試圖實現客戶支持自動化時，最常見的錯誤之壹就是轉賬單。他們不是讓客戶咨詢客服團隊，而是試圖通過FAQ文章和其他類型的不準確機器人來無限轉移他們的註意力。因此，我們正在努力消除與客戶詢問無關或不準確的常見問題，以應對這種情況。我們需要為客戶創造更加靈活和精確的自動化。實現自動化有壹個正確的方法。我們今天看到，領先的品牌已經成功地自動化了大約20%的客戶服務查詢。在不犧牲交互質量的情況下，20%是妳能達到的最好水平。
妳收集什麽樣的數據，妳希望從中獲得什麽？我們的使命是為企業提供實現卓越客戶服務的工具。我們收集的都是訂單數和客戶數的數據，其實是我們有別人沒有的東西，更多的是和客服團隊的表現有關。如果在與客戶支持部門溝通後促進了銷售，我們可以將其分配給代理商，並給予他們信用。這裏的背景是，我們可以向企業和客服領導證明，他們在創造銷售。我們希望賦予這些人權力，並證明即使有了自動化，他們仍然與業務相關，因為客戶服務是在線銷售的關鍵。2019冠狀病毒疾病對您的業務和客戶有何影響？
我們註意到，在新冠肺炎疫情爆發前的幾周，收入下降了。那時候，人們肯定會擔心，對消費會更加謹慎。但是現在，我們的許多客戶看到了他們產品的巨大吸引力，這導致了相同數量的客戶詢問。幾乎壹夜之間，我們的客戶數量增加了40%。由於所有企業都關閉了，他們在網上處理的銷售和客服查詢數量給他們的企業帶來了很大的壓力。因為我們是壹個領先的平臺和生態系統，我們的客戶群在幾個月內增加了壹倍多。
妳對新冠肺炎正在經歷數字化轉型的公司有什麽建議？他們六個月前就應該上線了。無論妳是電商企業還是普通零售商，妳都需要在網上展示最現代化的工具，而現在，Shopify和BigCommerce正在引領這些工具。壹旦妳進入這個生態系統，妳不需要在內部開發所有這些工具，所以妳可以專註於擁有壹個優秀的產品和物流。
說到技術，有壹些現成的技術可以快速部署。如果妳的技術不是最新的，會阻礙妳，但相比五年、十年前，現在是相對容易的過渡。五年或十年前，妳仍然需要自己開發其中的壹些技術。現在壹切都是即插即用，任何人都可以做到，不需要太多的技術知識。他們只需要知道滿足他們需求的最佳工具是什麽。所以我的建議是不要等！盡快加入Shopify或BigCommerce。
最近有哪些妳覺得特別有意思的趨勢或技術？正如我們之前討論的，我們發現的壹個有趣的事情是聊天機器人。幾年前，他們開發的機器人似乎沒有我們想象的那麽有前途，但現在他們開發的機器人卻沒有我們想象的那麽有前途。相反，我們的方法通過將所有技術連接在壹起，給予客戶服務代理超級能力。
許多公司致力於不同的客戶體驗。我們要做的就是把所有的功能聚合到壹個接口上，讓客服人員使用，這樣他們就不用在多個平臺上移動，因為他們把所有這些技術結合起來壹起工作。
擁有壹個合作夥伴可以構建的強大的API，並確保所有這些解決方案可以相互通信，即使它們是由不同的公司開發的，這是促進創新和提高效率的關鍵因素之壹。Shopify就是壹個很好的例子，因為它讓成百上千的小企業家基於他們的API成功開發。
未來是我剛才提到的集成和解決方案。解決方案和相互交織的功能之間的對話越多，用戶體驗就越無縫。沒有壹個企業能解決前端或購後客戶體驗的所有問題，但擁有相互溝通的技術，會讓可能性無限。
比如充值是訂閱軟件，Klaviyo是郵件營銷軟件。如果您的某個客戶取消了充值訂閱，您可以在Klaviyo電子郵件活動中自動註冊以贏回它。實現這些整合對於開發在線平臺以及與谷歌和亞馬遜等行業巨頭競爭至關重要。