1.檢查您的手機是否已打開飛行模式。開啟飛行模式後，手機無法發送任何信息。
2.檢查您使用的手機號碼是否因欠費而停機。此時，您可以撥打相應運營商的服務電話進行查詢。
鐵路12306是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件。它與火車票務官方網站共享用戶、訂單和票額等信息，並使用統壹的票務業務規則。該軟件具有機票預訂、在線支付、機票改簽、退票、訂單查詢、常用聯系人管理、個人資料修改和密碼修改等功能。於2013年2月8日正式投入試運行。鐵路12306不僅提供購票和查詢車票功能，還增加了鐵路信息、自助服務和平臺聯盟三個菜單功能。“鐵路資訊”發布及時、權威的新聞和客貨運輸通知；“自助服務”為市民提供最常用的旅客自助查詢服務；平臺聯盟打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，直達“中國鐵路”百姓、新華網、新浪網、騰訊網四大官方微博、全國各鐵路局18官方新媒體渠道。