1.發貨前拒收:即當收件人正在網購，物流信息沒有顯示ZTO快遞已經收到包裹，而是等待發貨時，收件人可以直接聯系賣家，告知其退貨原因，協商退款。
2.投遞中途拒收:即快遞員已經在前往簽收目的地的路上。此時，如果收件人拒收，需要聯系物流信息中顯示的快遞網點或快遞員，告知您拒收或退貨的原因，並與快遞員協商處理。
3.快件到達終端網點，收貨人拒絕當面簽收:快遞送到客戶手中，客戶簽收，但快遞系統沒有顯示簽收，客戶退回不需要收費。快遞送到客戶手中，客戶簽收，快遞系統卻顯示簽收。寄件人要求退回的，在與發送站和目的站協商後，不收取原退回的費用。快遞送到客戶手裏，客戶直接拒收退貨是不收費的。但如果快遞系統已經顯示了好幾天的收據，客戶要求拒絕退貨，這種情況下，就需要重新對零件計費，所以是收費的。