12345熱線“服務外包項目采取公開詢價方式采購。12345外包，勞務派遣公司和人員歸政府管理，待遇和工資由三方公司支付。
12345政務服務便民熱線的前身是市長熱線。1983，沈陽率先設立了第壹條熱線，並迅速在全國其他城市普及。6月，1999，全國統壹政府熱線:12345。早期，接電話的是市長辦公室的工作人員。2000年後引入市場化機制，將熱線接聽工作外包給大型通信公司，開發了流量系統和運營系統。
實際數量:
10000——電信綜合免費服務熱線。
10010-聯通綜合免費服務熱線。
10086-移動綜合免費服務熱線。
106-短信平臺的開頭是基於移動、聯通、電信直接提供的短信端口，與互聯網連接，實現批量發送和定制發送客戶指定號碼的短信。
110-報警。
119-火警電話。
120-急救中心。
122-交通事故報警服務電話(該號碼在部分城市已並入110)。
112-壹般緊急/本地電話障礙。
11183-中國郵政速遞物流客服電話。
11185-郵政綜合業務客服電話。
114-檢查號碼。