給口味問題差評。
回復示例:
對不起，有可能我們的食物不合妳的口味。我們將繼續努力和改進，努力把食物做到最好，滿足所有食客的需求。謝謝妳的寶貴意見。歡迎再次光臨！
(註:先設身處地為對方著想。如果是口味問題，可以適當說明原因，聲明改進，消除客戶不滿。)
02
價格太貴，不能給差評。
回復示例:
感謝您的惠顧，我們壹定會參考您的意見。我們店壹直堅持每壹道菜都要用心做！讓妳享受更好的品質。
(註:在顧客眼裏，其實沒有貴的菜，只有不值這個價的菜。對此，可以向顧客說明菜品的原料和制作工藝，讓顧客感受到其價值。)
03
發貨時間太長給差評。
回復示例:
您好，讓您久等了，我們深感抱歉。由於天氣不好，送貨速度慢了下來。既然這樣，希望妳原諒我，祝妳生活愉快。
(註:道歉的同時，向客戶解釋清楚發貨慢的原因。只要態度誠懇，大部分都能理解和解釋。)
04
商品被遺漏誤送差評。
回復示例:
真的很抱歉。由於高峰期訂單量巨大，工作人員百忙中出錯，少送您壹份飯真的是我們的錯。我們將立即給您發送另壹份，並盡快優化我們的訂單交付流程。希望下次能給妳壹個完美的用餐體驗。謝謝妳的支持。
(註意:先主動道歉認錯，再做賠償措施，彌補客戶的損失。)
05
錯誤評估
回復示例:
尊敬的客人，很抱歉您評論的菜品我們店裏沒有。妳是不是不小心弄錯了？感謝您光臨我們的商店。希望妳能修改壹下這個評價。您的支持是我們最大的動力。
(註:評論“張觀戴笠”的錯誤，原本是評論商家B對商家A的評價結果..這種情況下可以及時回答客戶，澄清情況。)
記住，回復客戶的評論不要使用攻擊性的語言，要非常禮貌，要有基本的素養和風度。
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