自疫情爆發以來，特別是7月24日以來，12345撥打的電話數量激增，7月24日達到55.8萬，7月25日達到1008萬。這相當於每10個南京人中有1個打電話給12345，但100人中只有幾個能打通。疫情期間，撥打南京12345政府熱線的電話最多時壹天7000多件。
南京電話12345崗位職責
熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。熱線12345的工作依法接受本級人民代表大會代表的監督，接受CPPCC委員的民主監督。
按照要求，報送熱線12345運行情況和各部門辦理情況，通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。
以上內容參考:百度百科-12345政務服務便民熱線