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南京疫情電話12345咨詢

南京市疫情電話咨詢12345:主要解答廣大市民根據相關政策對疫情的各種咨詢和需求,包括蘇康代碼應用、核酸檢測、社區防控管理、公共場所管理等。同時,也將回答公眾的正常問題和要求。對於訴求的問題,實時分類推送至相關部門和單位及時處理,熱線及時跟蹤回訪。

自疫情爆發以來,特別是7月24日以來,12345撥打的電話數量激增,7月24日達到55.8萬,7月25日達到1008萬。這相當於每10個南京人中有1個打電話給12345,但100人中只有幾個能打通。疫情期間,撥打南京12345政府熱線的電話最多時壹天7000多件。

南京電話12345崗位職責

熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線,按照“合答結合”的原則,為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。熱線12345的工作依法接受本級人民代表大會代表的監督,接受CPPCC委員的民主監督。

按照要求,報送熱線12345運行情況和各部門辦理情況,通過適當方式向社會公示,主動接受社會監督;綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督,督促各單位認真履行職責,確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。

以上內容參考:百度百科-12345政務服務便民熱線