兩種情況的操作步驟如下:
1.如果設置了二代密保(密保問題、密保手機、手機令牌、密保卡)，可以使用其中壹個進入QQ安全中心→點擊頁面頂部的“找回密碼”→填寫QQ號，選擇QQ密碼→選擇通過驗證密保直接找回密碼。
第二，如果未設置密保或密保丟失或忘記，頁面會提示您通過賬號申訴對QQ號進行申訴後，重新設置密碼和二代密碼保護。盡量提供該號碼較早的使用記錄，工作人員會根據投訴人提交的證據的充分性、獨創性和正確性進行綜合判斷。只要投訴人提交的證據充分，且與騰訊的記錄壹致，就可以通過上訴。
成功提交投訴表格後，騰訊將在4小時內將投訴結果發送至投訴人填寫的聯系郵箱。申訴通過後，您將收到騰訊發送給申訴人的成功提示郵件。您可以根據電子郵件中的回執號碼和申訴成功證書重置您的密碼和機密信息。