Crm客戶關系管理系統是幫助企業管理客戶關系的軟件系統。壹個完整有效的CRM系統應該包括以下四個子系統:
1，客戶合作管理系統
為了突出以客戶為中心的理念，客戶關系管理系統首先應該使客戶能夠以各種方式與企業溝通，客戶合作管理系統就具有這壹功能。
2.商業運營管理系統
企業中的每個部門都需要與客戶接觸，市場營銷、銷售和客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁。因此，客戶關系管理系統需要支持這些部門，業務運營管理系統應運而生。業務運營管理系統主要實現三個基本功能:市場營銷、銷售、客戶服務和支持。
3.數據分析管理系統
數據分析管理系統主要實現數據倉庫、數據集市、數據挖掘等。在此基礎上，實現商業智能和決策分析。該系統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務和整個企業的各種信息，全方位了解客戶，為企業市場決策提供依據，從而理順企業資源與客戶需求的關系，提高客戶滿意度，達到挖掘新客戶、支持交叉銷售、維護和留住老客戶、尋找關鍵客戶、支持針對特定客戶的個性化服務等目標。
4.信息技術管理系統
考慮到客戶關系管理及相關系統的所有功能模塊都有先進的技術保障，信息技術的管理成為CRM系統成功實施的關鍵。
二、crm客戶管理系統的功能模塊有哪些？
crm系統的基本框架主要由四個子系統組成，實現客戶管理功能。其主要功能模塊包括:
1，系統設置功能模塊
crm系統設置功能模塊的主要功能包括:報表管理、個性化設置、自定義設置、用戶管理、權限設置、數據導入、界面設置、公司信息管理功能。通過系統設置功能模塊，企業可以調整CRM系統，限制每個人的權限，從而避免部門和人員之間的沖突。
2.客戶管理功能模塊
crm系統模塊中的客戶管理功能模塊包括:客戶數據的集中信息管理、客戶標簽定制、發掘新的銷售機會、客戶批量轉移等。CRM系統還通過客戶管理功能對客戶信息進行分類、整理和記錄，解決了大多數企業忘記老客戶，盲目尋找新客戶的問題。同時，通過CRM系統的這壹功能，企業可以根據實際數據對市場進行分析和預測，並根據結果開發和保留客戶。
3、數據統計功能模塊
CRM系統具有數據統計分析和管理的功能，可以自動生成報表，並根據已建立的各種信息快速找出所需的統計信息，為企業數據分析提供有力的依據，還可以根據不同的視角和要素進行數據統計分析，如產品統計、客戶統計、營銷統計、業務員統計等。，並為業務相關決策提供數據基礎。
4、銷售管理功能模塊
CRM系統的目的是幫助企業管理客戶，改善客戶關系，但其最終目的是通過管理客戶關系來提高銷售。因此，銷售管理功能模塊也是CRM系統功能模塊中至關重要的壹部分。該功能模塊可以幫助企業更快地把握新的市場趨勢，即時了解最新的消費者需求，拓寬銷售渠道，完善營銷方案，幫助企業搶占市場先機，提高市場占有率，從而實現企業目標。
5、通信中心功能模塊
CRM系統的通信中心功能模塊提供了聯系人分類管理、聯系人分析、短信群發等功能。其功能主要包括:幫助企業通過各種渠道和方式與客戶取得聯系，以便更好地與客戶溝通；推斷聯系人對業務的決策程度，促進及時跟進；個性化的電子郵件、短信和定期問候聯系人。