1.檢查是否安裝了第三方截屏軟件，並嘗試卸載。
2.檢查其他第三軟件中是否開啟了截屏功能，比如QQ的搖壹搖手機的截屏功能。
3.備份數據(聯系人、短信、照片等。)並嘗試恢復出廠設置。
4.如果問題依然存在，建議您帶著機器、購買發票、維修卡到當地三星售後服務中心進行檢測。
三星服務中心地址信息/客服電話可通過以下方式查詢:請登錄三星官網-點擊右上角售後服務-點擊搜索三星服務中心-在界面左側選擇要查詢的產品類型所在的省市，即可自動搜索到所在城市的服務中心。
提示:如果您所在城市沒有服務中心，請先聯系周邊城市的售後服務中心，詢問是否可以通過郵寄或快遞的方式進行檢查維修。