預約的重要性不言而喻。通過預約服務，可以提高服務速度，並且由於事先的合理安排，可以獲得更周到的服務，並且可以有效利用經銷商的資源。
在預訂過程中，溝通禮儀非常重要。例如，如果您通過電話預約，服務顧問主動通過電話預約，您應首先確認對方的姓名以及是否方便接聽電話，然後報告自己並告知對方來電的目的。在這個溝通過程中，措辭很重要，讓對方覺得我們關心他的用車情況，而不是打擾他。
進行被動預訂時註意禮儀:當您聽到電話鈴響時，建議服務顧問在3聲鈴響內接聽；主動報出自己的姓名和專營店的名稱，如:妳好！* * *有限公司，我是* * *，很高興為您服務。請問貴姓?同時，快速記下客戶的姓名；通話結束前確認客戶要求；等到客戶掛斷電話後，再掛斷電話並向客戶發送短信確認預約成功。
接機和預檢禮儀
1，提貨鏈接
許多經銷商的售後服務顧問都處於緊張的配置狀態。在早上10的高峰期，客戶很容易聚集在壹起，導致客戶到達時沒有人取車。合理的人員配置和任命分流是很好的措施。理想的方法是提前將預訂單交給保安主管。客戶壹到，門口的保安師傅已經通知服務顧問，服務顧問可以盡快出來接待客戶。還有壹個很好的方法，就是設立壹個導遊臺，以確保帖子不會空著。售後客戶壹過來就受到了關註和接待，這提高了他們初次接觸時的滿意度。
2.環保車的檢查
當穿著標準服裝的服務顧問看到車輛進入接待站時，他應在客戶停車後1分鐘內在左前門迎接車輛。主動為客戶開門並介紹自己。在汽車周圍的檢查中經常出現的問題是，有些服務顧問是自己檢查的，他們不會邀請客戶參與，或者即使參與了也是面無表情的。如果溝通過程中缺乏眼神交流，他們很容易給客戶留下冷漠和服務態度差的印象。建議多微笑，多眼神交流，騎車過程中註意手勢的使用。
在某奢侈品牌售後服務禮儀輔導過程中，壹位服務顧問給我留下了深刻印象。他穿著得體，笑容親切。在檢查汽車周圍的後備箱時，他會提示我後退壹步，因為關閉後備箱時可能會有灰塵。回到辦公室制作工單時，他會提醒妳註意剛下完雨的濕滑路面；巡診結束後，他引導我在維修接待處前就座。他先離開座位，讓我先坐下。坐下後，他在落座前給我倒了壹杯水。感覺這是壹個專業、細致、周到的服務顧問，感覺還不錯。妳做細節了嗎？
半途而廢。
如果客戶表示要在經銷商處等待，優秀的服務顧問會將客戶帶到休息區，向客戶介紹休息區的情況並介紹工作人員，並始終保持禮貌。
結算出納
結算後，服務顧問應陪同客戶到收銀臺，並向收銀員說明總付款金額和付款方式。優秀經銷商的收銀員也是熱情得體的。當他/她看到客戶時，他/她會站起來歡迎他/她並向客戶問好！收銀員向客戶確認費用總額，並雙手交接單據和筆，請客戶簽字確認。當顧客離開時，他站起來微笑著告別。
送車送妳。
結算完成後，服務顧問將引導客戶返回交付區，在門口或客戶車旁與客戶告別並目送客戶離開商店。