1.這可能是因為設置了關閉所有聲音的選項。建議通過手機設置-輔助功能-(聽)關閉所有聲音，取消勾選。
2.檢查手機是否處於靜音狀態，設置-聲音-音量，試著調大音量。
3.如果無效，請備份數據(聯系人、多媒體文件等。)並將手機恢復到出廠設置。
如果問題仍然存在，請攜帶購買發票、維修卡和機器到最近的服務中心接受工程師檢查。