每壹項技術，它的發展目的都是為了克服壹些困難，從這個意義上說，技術應該是有用的。可視電話技術當然有用，而且越來越有用。比如全球化浪潮下，不同地區分支機構交匯的跨國企業，借助這種技術，可以省去聚集世界各地人員的麻煩。載人航天項目越來越多，持續時間越來越長。遠在太空的宇航員可以通過可視電話與家人見面，即使是與他們毫無關系的電視觀眾也會覺得非常感人。再比如，壹個從來不知道手機用途的移動通信專家，會在羅馬的許願泉邊拿出手機，和遠方的朋友分享他的激動。劍橋科技園移動通訊軟件公司Scientific Generics的多米尼克·賓克斯博士(Dominic Binks)承認，他出差期間很想看看自己的孩子在家過得怎麽樣。-為什麽我們需要發展通信技術？我們只是想通過它保持聯系，加強溝通。引用壹個手機公司的廣告，“連接人”就是連接人。可視電話技術完全符合這壹要求，只不過它更進了壹步，除了聲音之外還提供圖像，結果撞到了人們習慣的墻上。在將上述廣告標語翻譯成中文時，譯者也多走壹步，變成“科技以人為本”。
“以人為本”是壹個大概念，甚至是壹種哲學，指出技術雖然可以無限發展，但不能忘記“人”的根本，以及技術只是輔助手段的立場。壹方面，人的習慣是可以改變的。誠然，現代科技為日常生活提供了極大的便利，以至於人們越來越依賴這些科技，開始改變壹些習慣，甚至逐漸受到科技的束縛。例如，目前最常見的支付停車費用的方式是將硬幣放入停車處設置的計時器中或刷卡，但移動通信軟件專家賓克斯博士舉例說，目前在克羅地亞用手機支付的比例為30%，在愛沙尼亞已經達到50%，這表明人們很快接受了這項新技術，壹種新的習慣正在形成。
也有發生在我們身邊的例子:手機用戶失去手機信號時無所適從，壹旦沒電，我們覺得自己什麽都做不了，電腦死機可能導致用戶恐慌，等等。所以有壹個尷尬的說法，現代巧合的收入，方便描述技術故障造成的問題。另壹方面，至少到目前為止，“人”仍然是根本，在“技術是否越先進越好”這個問題上，已經微妙而明確地設定了壹條線。壹旦超過這條線，再先進的技術也要想方設法繞過去。換句話說，很多技術已經超越了解決最基本需求的階段，從“雪中送炭”到“錦上添花”；前者幾乎所有人都歡迎，後者通常有很多關註，因為接受者不壹定需要，所以有關註的理由。問題“技術越先進越好嗎？”越來越難回答了。
在倫敦，移動通信專家伯蒂承認，他們的工作已經變得有點像心理學家，除了技術之外，還不得不考慮心理因素。只有這樣，才能準確預測哪項業務會有什麽樣的發展前景。偏偏人的心理是最難以捉摸的。比如手機短信業務，他說，早在1982就出來了，但直到近幾年才火起來，誰也說不清原因。在劍橋科技園，我問了移動通信軟件專家Binks博士，作為壹家依附於3G服務的軟件公司，他們如何看待人們的習慣與3G可視電話的沖突？3G服務會不會卡？他說，它可能會被改變，讓人們選擇當他們接電話時是否出現圖像。但這需要時間。