提交的證件必須真實可信，證件信息必須與支付寶賬戶填寫的信息壹致，證件必須在有效期內。所有漢字、數字、圖片均拍攝，以上信息不能缺失，不允許人為遮擋。
不允許在證書周圍加角框(比如自己加紅框):證書不能含有任何網站字樣(比如提交的證書印有微博的名字)。待審核證書的信息內容要求圖片清晰，包括底紋、字體、頭像，不能有反光造成的盲區。
提供的證件照片必須是原件或彩色掃描件，格式為JPG、JPEG、BMP，尺寸小於2M，可用手機、相機或掃描儀操作。
擴展數據:
如果您在實名認證過程中遇到以下錯誤，建議您按照推薦的解決方案進行處理:
姓名和身份證號不符:可能是妳的身份信息是否發生了變化(姓名、身份證號等。).如果您的身份信息發生了變化，建議您聯系人工客服進行處理。
抱歉，暫時不能使用刷臉測試:您好，刷臉服務正在逐步開放。可能妳的設備暫時不支持刷臉功能。請持續關註。
您名下的賬戶數量已經達到上限，不能再添加了:目前壹個身份證名下最多可以有三個支付寶賬戶。建議妳查壹下身份證名下的賬戶。如果身份證名下有異常賬戶，可以嘗試銷戶。
這個身份證號已經認證了不同名字的賬戶:這個身份證號下存在其他名字的支付寶賬戶，可能是因為身份證號重復，身份信息變更。建議您聯系人工客服，說明自己的具體情況後再處理。
支付寶-認證失敗原因匯總