秦向某銀行申請了壹張信用卡，預留了手機號碼和家庭電話號碼，卡被郵寄到家庭住址領取。隨後，秦收到壹條短信通知，銀行信用卡已獲批。
幾天後，秦收到短信稱快遞已被物業代收，但去物業查詢時並未找到快遞。第二天，秦收到短信通知，信用卡已激活。幾分鐘後，他收到短信通知，信用卡被刷了2萬元。秦立即將信用卡掛失並向公安機關報案，支付費用及利息* * * 20660元。
經公安機關多次偵查，犯罪嫌疑人淩某被成功抓獲。淩某曾前往秦某居住的小區北門衛生間，盜刷被害人秦某的銀行信用卡快遞，並通過支付他人的方式獲取秦某的身份信息。第二天激活信用卡，通過POS機套現2萬元。
秦訴至法院，要求判令某銀行返還20660元並賠償利息損失，理由是該銀行在盜刷激活信用卡過程中存在安全漏洞，且該信用卡並非其本人使用。
銀行有責任嗎？
壹般情況下，真卡被他人盜刷造成的損失應由持卡人承擔責任，但本案的特殊之處在於真卡仍處於未激活狀態。信用卡郵寄和信用卡激活審核過程中存在程序設計缺陷和技術漏洞，導致非本人的非授權激活申請。所以銀行是有責任的，用戶在過錯範圍內減輕或者免除銀行的責任。
蔡曉認為，銀行作為信用卡的提供者和服務者，制定和設計交易規則、交易流程和交易要素，支持交易完成的相關設備和技術也在銀行的掌控之中。相對於個人用戶，銀行更有能力和條件防範風險，有義務為用戶提供安全保護，而用戶則有告知賬戶異常變動等附隨義務。
蔡曉提醒持卡人，申請信用卡後要密切關註信用卡審核和交付流程，在收到異常賬戶信息時及時采取掛失、報警等措施，防止損失發生或擴大。同時，在信用卡申請過程中，發卡行要提高安全防護意識和技術手段，確保持卡人收到信用卡後會自行激活。