個人帶身份證和銀行卡到營業廳。當妳如實告訴工作人員妳的情況，工作人員會幫妳查的。如果確定是銀行的問題，他們壹般會跟妳道歉。
1.當個人網銀登錄密碼和支付密碼在同壹天連續三次驗證失敗時，銀行將臨時凍結當日網銀交易資格，次日自動解凍。
2.若累計10次連續驗證失敗，銀行將凍結網銀交易資格，用戶需持有效身份證件和網銀註冊卡到櫃臺辦理密碼重置手續，重置即時生效。
1.輸入密碼時，註意用手遮擋。如果ATM的密碼保護蓋和進卡保護槽有任何異常，出於安全考慮，請勿使用，並立即通知銀行。為防止假ATM機，客戶應盡量選擇有明顯標誌的自助銀行，並在銀行的視頻監控下使用ATM機。
2.銀行卡和身份證最好分開存放。不要把銀行卡借給別人，不要隨意透露銀行卡的卡號和密碼。開通短信服務，及時了解賬戶變動情況，壹旦發現異常交易，可致電銀行掛失；
3.如果懷疑資金被盜，應立即撥打銀行客服電話，及時掛失銀行卡賬戶。