根據妳的描述，我建議妳:
1.檢查手機是否下載了最新的第三方軟件。有可能是軟件與手機不兼容，建議妳嘗試卸載(設置-應用-選擇下載-卸載)。
2.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)並恢復出廠設置(設置-重置-恢復出廠設置)。如果問題依然存在，建議您帶上手機的三包憑證，送到最近的三星服務中心進行檢測。有關服務中心的詳細信息，請訪問:
/support/location/supportservicelocation . do？頁面=服務。位置和地點。cid = cn _ PPC _ support _ service _ repair net _ 120522希望能幫到妳。歡迎在三星平臺提問。祝您愉快！