政務服務中心上半年工作總結。XX年，縣政務服務中心認真貫徹落實省市行政效能建設和政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府的工作目標，堅持？為經濟建設和社會發展服務？以轉變政府職能、提高行政效能為目標，繼續以創先爭優為契機，緊緊圍繞全省各市州。審批事項最少，手續最簡單，時限最短，收費最低？依托電子政務平臺，大力推進行政權力程序化、透明化運行，有效解決了審批服務多、程序繁雜、時限長、效率低等問題。20XX年，工作穩步推進，機關效能明顯提升，發展環境明顯優化，為進壹步打造良好的政務服務環境和對外窗口形象奠定了堅實基礎。20XX年的工作總結如下:
壹、開展的主要工作
(壹)狠抓內部管理，努力塑造政府服務新形象
今年6月5438+10月，中心成功搬遷至縣政務服務綜合辦公樓，辦公面積在原有基礎上擴大了三倍。縣就業局、醫保局、社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時入駐政務服務大廳，政務服務大廳窗口工作人員增加50余人。為了做好新中心的建設和管理工作，中心從制度建設、內部管理和對外形象等方面采取了壹系列有效措施。壹是縣政府辦出臺了《富順縣人民政府政務服務中心綜合辦公樓使用管理辦法(試行)》和《富順縣人民政府政務服務中心駐站單位工作管理暫行辦法》，明確了政務中心的管理定位和對駐站單位的管理要求，為政務中心統壹管理綜合辦公樓奠定了基礎；二是建立政務服務聯席會議制度，定期召集相關部門和單位分析討論政務服務中存在的問題，逐步加以改進；三是加強政務服務大廳管理，研究制定《富順縣人民政府政務服務中心窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲適度、有章可循；四是為加強大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心經理值班制度。采取領導帶班、工作人員值班的形式，定期巡視大廳，及時糾正窗口工作人員的不規範行為，解決大廳運行中的突發事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過采取上述措施，確保了整體搬遷後政務中心的規範有序運行，基本達到了搬遷後開好局、上好步的要求，創造了政務服務的新環境、新形象。
(二)以問責行動為契機，切實加強行政效能建設
1，大力開展行政審批事項？壹清三減？行為
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省各市州實現？審批事項最少，手續最簡單，時限最短，收費最低？該中心與縣監察局、縣法制辦、縣發改局(物價局)、縣編辦協調，指導全縣46個部門和單位本著取消、下放、整合的原則，對本單位審批服務事項進行逐壹清理。通過集中審核清理，全縣審批服務事項由399項減少到238項。其中，行政許可(審批)事項由264項減少到76項。原來的40項承諾事項調整為即時事項，承諾事項減少20%。238項行政審批服務事項中，承諾事項總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾事項時限壓縮至法定時限的32%。共取消土地證費等12項。截至10年底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230項，辦結16230項，按時辦結率100%，現場辦結率99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，公眾評議滿意率。
2.進壹步推進？兩個集中，兩個到位？
服務事項審批？壹清三減？工作結束後，縣政府公布了全縣保留的審批服務事項，並對審批服務事項的受理和辦理提出了進壹步要求，要求縣政府確定的各部門、單位全部進駐政務服務中心，各部門、單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中在按要求設立的行政審批單元室進駐政務服務中心。縣級各部門各單位與單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批委托書》，授予行政審批單位室負責人(或政務服務窗口首席代表)審批決定權、審核報告權、組織協調權、印章使用權四項權力。授權到位，所有審批服務在政務服務大廳辦理到位，嚴禁？兩端驗收，體外循環？。
目前，41個部門和單位80余人進駐縣政務服務大廳，縣地稅局、縣醫保局、縣社保局、縣就業局、縣房屋登記中心、縣交管所等原有服務大廳全部進駐中心，涉及立項、基建、環保、土地開發、水土保持、勞動用工、社保、醫療保障、涉稅業務、工商登記、交管所等。
3.通過改變服務模式提高服務效率。
壹是堅持和完善預約服務和延時服務制度，開辟重大項目綠色通道，提供差異化、特色化服務；二是要求窗口工作人員在電子政務大廳堅持網上值班，提供網上咨詢、預約、預審等服務。縣政務服務中心行政人員定期走訪電子政務大廳，及時解答詢問、處理投訴。截至10，共受理網上咨詢45件，處理和回復網上投訴13件。三是指導和協助陳光科技園建立企業服務中心，延伸政府服務職能；四是制定《富順縣投資項目服務暫行辦法》。政務服務中心應指定專人擔任牽頭服務人員，並提供？壹對壹？對審批全過程進行指導和引導，協調解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到建設的所有審批管理手續。截止10年底，受項目業主委托，完成1個項目；第五，努力實施並聯審批制度。在認真貫徹落實《四川省投資項目並聯審批實施手冊(試行)》的同時，要按照？統壹受理，提前介入，信息共享，同步審核，公開透明，限時辦結？認真落實《富順縣並聯審批操作規程》的總體要求。截至10，已完成24項並聯審批。
(三)以試點工作為載體，進壹步深化政府服務的內涵建設。
今年，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政府服務的18省級試點縣之壹。該中心抓住機遇，克服困難，把政府服務的內涵建設推向了壹個新的臺階。
1，全用？壹清三減？行動的成果，進壹步推進了政務公開。
試點工作的核心內容之壹是行政權力的清理。試點工作之初，根據行政權力清理要求，該中心對涉及政府服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政府服務目錄。然後跟著走？壹清三減？對部門審批服務的高標準、嚴要求再次進行了清理調整，對鄉鎮便民服務進行了清理規範。被清理的項目由縣政府宣布。公告發布後，該中心及時更新行政審批業務軟件中調整和保留的事項，並通過電子政務平臺在新建的政務公開和政務服務網站上集中展示。公眾可以通過政務公開和政務服務網實時查詢業務辦理情況，實現行政權力公開透明運行。
2、通過延伸電子政務平臺，實現政府服務窗口前移。
為進壹步加強政務服務體系建設，提升服務內涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平臺已延伸至鄉鎮。截至5月底，全縣26個鄉鎮便民服務中心全部安裝了視頻監控設備和便民服務業務通用軟件，2個村、4個社區的便民服務機構也安裝了視頻監控設備，並與電子政務平臺聯網，實現了省、市、縣對鄉鎮便民服務中心的實時監控和便民服務事項受理辦理的電子化監控，政務服務窗口前移。
3.搭建平臺，推進鄉鎮便民服務中心建設。
壹是協調縣監察局加大考核力度。為進壹步鞏固鄉鎮便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心、縣監察局協調加強對鄉鎮人民政府的檢查考核，將便民服務中心建設管理納入年度目標任務考核。治理和問責制？動作鏈接。通過督導整改，部分未實施站點的鄉鎮已實施站點，部分實施站點後未及時開通的鄉鎮在完善相關硬件設施後已正式開通。位置？建設已基本完成，形象總體變化較大。二是加強培訓，提高服務能力。鄉鎮便民服務業務通用軟件安裝到位後，該中心於5月召開了便民服務業務通用軟件操作使用培訓會，全縣26個鄉鎮便民服務中心70余人參加了培訓。之後，中心組織人員三次深入鄉鎮，指導便民服務中心窗口工作人員正確使用軟件，維護視頻監控設備和網絡；三是建立規章制度，規範運作。該中心會同縣監察局研究制定了《富順縣鄉鎮便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發實施。《辦法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體要求，為下壹步便民服務中心的規範運行提供了制度保障。截至10年底，鄉鎮便民服務中心便民服務咨詢事項66806項，受理事項77171項，辦結事項7619項，及時辦結率100%，滿意率99.5%。鄉鎮(社區)便民服務咨詢事項94334件，代理事項84719件，受理投訴77件。
二、存在的問題及原因分析
第壹，從目前的效率和流程來看，個別部門？兩個集中，兩個到位？還是沒有真正落實，對窗口的授權度不高，辦事的人都在中心窗口和辦公室？兩頭跑？現象依然存在。
二是並聯審批還有差距。行政服務職能重疊，部門各自為政，並聯審批工作難以推進。
三是個別部門沒有嚴格按照要求選拔窗口工作人員，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力造成壹定影響，中心管理難度加大。
四是試點工作取得了壹定成效，但在推進過程中也發現了不少困難和問題。壹方面，基層工作人員和專業人員少，工作質量難以保證。試點工作時間短、任務重、要求高，而縣直部門、鄉鎮、村(社區)缺乏精通信息技術的專業人員和計算機專業人員，給中心的工作指導增加了難度；另壹方面，目前四川省行政審批通用軟件系統不能與政務公開和政務服務系統完全對接，也影響了試點工作的效果。
政務服務中心上半年工作總結。2X年，我縣政務服務中心的建設是按照？打服務牌，走創新之路，全力提升政府服務質量？工作思路，緊緊圍繞年初制定的工作目標和任務，積極開展？爭先創優？然後呢。文明單位？創建活動，大力推進政務服務基層網點建設，嚴格管理規範服務，各項工作取得新進展。
1.業務量如何實現？雙突破壹提升？
今年65438+10月1至165438+10月20日，縣政務服務中心共受理群眾咨詢480件，申請22110，同比增加10632件。受理22004件，同比增加10525件；完成21776件，同比增加10414件；月結算率98.63%，日均結算率72.05438+0%。月均1980起，比去年同期多947起。中心行政審批服務對外承諾平均辦理時限由法定的20.6個工作日壓縮至11.74個工作日，承諾平均受理時間0.43天，承諾平均辦結時間4.04個工作日，加快承諾速度43.05438+0%。實際處理速度提高了74.21%。服務評價率達到98.91%，滿意率99.99%。16個月，零加班，零投訴。
今年縣政務服務中心的業務量實現了嗎？雙突破壹提升？。？雙突破？壹是今年3月，我縣月辦量首次突破2000件。二是年辦量突破2萬件，辦量創歷史新高。到20XX 10，中心處理的件數已經達到20137。預計到今年12 31，中心處理件數將達到25000件，同比增長89.60%。？升職？意味著我縣政務服務中心在全區的排名比去年有了很大的提升。去年我縣在全區排名42-47，今年1-10排名在35-37之間，辦公室事務排名上升7位至10。
二、完成行政審批項目的清理工作。
縣行政服務中心按照《縣政府辦公室關於開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)要求，積極配合縣級相關部門開展第二輪行政審批事項清理工作。根據現行法律、法規和法律依據的調整，根據？哪些應該取消，哪些應該調整，哪些可以下放的應該下放？原則，及時清理取消、精簡和調整行政許可和審批事項，杜絕變相設置行政許可和審批事項的行為，做好設區市下放項目的銜接，進壹步規範行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化工作流程，提高工作效率。經過全面清理，共審批全縣39個行政機關(含縣內區市單位)483項行政許可和非行政許可事項。清理結果於06年3月16日經柳城縣第十五屆人民政府第74次常務會議審議通過，並以正式文件形式公布，為我縣進壹步推進行政審批制度改革奠定了堅實基礎。
三、依法規範行政審批。
1，帶？三個系統？為了保證審批的有序進行。中心嚴格執行首問責任制、限時辦結制和責任追究制三項制度，進壹步建立健全項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規章制度，從審批服務程序到工作人員行為規範都作出了嚴格規定。在政府服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的實施，機關工作作風明顯改善，服務能力明顯增強，工作效率明顯提高。
2.以全方位監管體系推進規範有序審批。壹是落實日常巡查制度。中心督導單位每天至少兩次不定時走訪所有窗口，及時指出發現的問題，做好記錄，並記入月度考核和年度考核檔案。二是加強電子監控。中心安裝了統壹的政務服務審批和電子監控系統，設置了4個視頻監控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監控。隨著網上效能監察的實施，中心所有項目將通過行政審批系統受理和辦理，窗口工作狀態、審批效率和服務質量將通過網上系統自動統計和評價，進壹步規範和完善了政務服務監管機制，確保了行政審批陽光運行。三是加強群眾監督。每個窗口配備政務服務測評儀，由辦事群眾當場對窗口工作人員的服務態度和服務質量進行測評。年度評價率98.91%，滿意率99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監督。全年未收到舉報信，未發生有效投訴。四是以嚴格考核促進審批規範有序。加強對窗口工作人員的日常考核，嚴格執行政務服務中心窗口工作人員月度考核通報，對年終考核和年終考核數據進行匯總歸檔？服務演示窗口？、?服務標兵？評估工作準備了充分的評估依據。年度考核是評優的重要依據。
3.以專項監督為手段，促進審批規範有序。今年9月22日，16-22，我縣由縣紀委監察局牽頭，政府管理辦、政府督查辦、法制辦、效能辦配合，對全縣行政審批和政府信息公開情況進行了專項檢查，主要檢查我縣《行政許可事項目錄》和《非行政許可事項目錄》所列審批事項是否全部納入政務服務中心，是否存在。兩頭接受？然後呢。心肺旁路？現象，是否存在不規範收費等現象。對於工作中發現的問題，督促相關部門限期整改。通過專項督查，我縣行政審批工作進壹步規範。
四、加強自身建設，激發和調動工作熱情，提高工作能力。
1.做好政治和業務學習。壹是組織政管辦管理人員參加各區市組織的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平；二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務、廉政建設等知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，提升窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高服務質量和效率。今年以來，我局共開展了四期政務服務業務培訓，學習覆蓋率達到100%。特別是今年邀請市機關事務管理局領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開培訓，為我縣政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2.好好幹？服務演示窗口？然後呢。服務標兵？評估活動。今年壹共表彰了20XX？服務演示窗口？五個？服務標兵？八個。通過創先爭優提高窗口部門和工作人員的積極性。
3.有計劃地開展各種文化體育活動。年內組織窗口工作人員舉辦兩次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心十周年氣排球比賽，派出隊員代表柳州市參加區域性民政系統籃球比賽。在活動中，加強了部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，窗口工作人員感受到了中心的關心和愛護，為中心建設和各項工作的完成創造了良好的放松條件。
五、開展並聯項目審批，提高行政審批效率。
在規範運作的同時，中心積極探索項目並聯審批模式，對重大投資項目實行行政審批。綠色通道？，初步形成？壹次受理，協同關聯，聯合審批，限時辦結？並聯審批機制，抓好投資建設項目的前置審批聯審會議和建設過程中相關程序的協調會議。今年，我縣政務服務中心和招商局聯合組織縣工業區管委會、發改、國土、建設、環保、經貿局等相關部門，召開了兩次並聯項目審批會。相關部門參加人員就柳州金鵬動力機械有限公司10項目的選址、用地面積、環境保護等進行了聯合聽證，聯合聽證後，我辦積極督促中心相關窗口部門加強合作，按照？審批環節之間存在法定因果關系的，應當串聯；不能確定審批環節之間因果關系的，實行並聯？發展的原則？壹扇窗？並聯審批，最大限度實現各審批環節同步審批，盡可能減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
第六，推進政務公開和政府信息公開，建設陽光政府。
今年以來，我們縣已經初步理順了？壹服兩公示？管理制度，明確由縣政府辦公室負責縣政府信息公開工作。政務室認真負責，政務公開初見成效，努力創建？陽光政府？。
首先是成立專門機構。縣政府辦公室成立了專門的政務公開股，負責指導全縣的政務公開和政府信息公開工作。二是將政務公開和政府信息公開納入全縣各單位績效考核體系，以此督促各單位重視和推進政務公開和政府信息公開。三是開展業務培訓。今年6月16日，我局組織了壹次大型的政務公開和政府信息公開業務培訓。全縣各鎮、各有關部門共68名業務骨幹參加了培訓，並邀請柳州市機關事務管理局領導和專業技術人員來我縣授課，使我縣工作人員對政務公開和政府信息公開的操作流程有了直觀、全面的了解，促進了業務水平的提高。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，輸入中心的所有基本信息、職責、各項政策法規、服務指南、服務事項，並與審批系統連接，增加了文件查詢等功能，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了方便快捷的信息平臺。嚴格執行？櫥窗風格？辦公室，實行壹次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現場咨詢等方式，讓辦事群眾清楚了解辦事內容和流程，了解如何公正便捷辦事，有效杜絕？吃，拿，卡，要？現象和亂收費，樹立了廉政新形象。五是設立政府信息公開場所，帶動了？兩亭？建築。投入專項資金8萬元，完善政務服務中心、圖書館、檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設。增加了查詢電腦、文件櫃等硬件設備，完善了查詢中心的工作系統。年內還完成了全縣67家單位政府信息公開文件材料的接收工作。目前，我縣政府信息公開查閱點已經為人們提供了查詢電腦、觸摸屏、紙質文件等多種查閱信息的方式。六是加強政府門戶網站建設，通過不定期抽查，督促各有關部門及時更新自身在政府門戶網站上的公開信息，提高信息公開的準確性、全面性、有效性和及時性。七是根據自治區統壹部署，完成了全區政府信息公開統壹平臺建設，為我縣政府信息公開規範化建設奠定了基礎。
延伸服務體系，夯實服務基礎。
為推動政務服務的深入發展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年，我縣在大埔、太平、鳳山、東泉四個鄉鎮建立了政務服務中心。截至10，4個鄉鎮政務服務中心建設任務全面完成並投入運行。同時，我縣政府辦還成功舉辦了太平、鳳山鄉政府服務中心揭牌儀式，擴大了鄉政府服務中心的影響力。截至目前，包括去年建成的兩個鄉鎮政務服務中心在內，我縣已覆蓋全縣50%的鄉鎮政務服務網絡體系，進壹步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正感受到方便、實惠、高效、快捷的服務。截至165438+10月20日，全縣各鄉鎮政務服務中心共受理行政審批服務13309件，辦結13309件，辦結率100%。其中，4個新設立中心今年受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八。加強對外宣傳和交流，努力營造良好的發展環境。
今年，縣政工辦高度重視並切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。壹是在日常工作中，及時上傳和發布政務服務、政務公開和政府信息公開的信息；二是通過編制政務服務中心月報，向縣領導及各窗口單位領導通報各窗口及工作人員的考勤、紀律、業務情況。今年將在公報中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道力度；三是積極向市管辦、兩辦信息單位投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳報道中心的相關工作，全面宣傳政務服務的政策和作用，讓社會各界關註、理解和支持政務服務，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創建活動，推動政務服務再上新臺階。
積極開展創先爭優創建縣級文明單位活動，中心會？服務演示窗口？然後呢。服務標兵？評比活動與創建活動有機結合，推動各項工作，從大廳衛生、大廳環境、員工業務技能、員工工作作風、中心管理等方面入手。提高效率、服務和人民滿意度？工作目標，創新服務方式，大力推廣提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等。，努力創造？零距離？貼心的服務，有效地提高了服務質量，受到了廣大群眾的好評。今年以來，該中心開展預約服務30余人次，延時服務200余人次，上門服務3人次，為群眾完成行政審批服務21776項，服務滿意率1000%。沒有加班，沒有抱怨。該中心的做法也得到了縣文明委的肯定，並通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
X.強化？壹服兩公示？應用系統建設
配合自治區人民政府辦公廳開展政務服務專網和政府信息公開統壹平臺建設。目前，政務服務專網光纖已接入政務服務中心機房，政務信息統壹平臺後臺運行已基本完成，正在調試。
20XX年，我縣政務服務和政府信息公開工作取得了初步成效，但仍存在壹些困難和不足，主要表現為:壹是縣政務服務中心受場地限制，服務功能難以拓展；二是鄉鎮政務服務中心運行需要進壹步規範；三是？兩公？這項工作納入政務室職責後，存在許多問題和困難。如果沒有人員編制和專項辦公經費，行政機關會提拔？兩公？對工作缺乏重視，未主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開材料，以？兩公？我們工作的推進帶來了很多障礙。
在20XX的工作中，我們將采取切實措施進行整改，積極探索新的項目審批和管理機制，努力提高工作效率和服務質量，提高？兩公？長效機制，努力營造公開透明？陽光政府？為縣域經濟發展創造良好的政府環境。
& gt& gt& gt下壹頁有更多政務服務中心上半年工作總結。