2020年9月9日，工信部宣布將電信業務投訴熱線和網絡缺陷及垃圾信息舉報熱線整合為工信部公眾電話平臺熱線12381。在12381系統和通信平臺的基礎上，通過整合12381、12321三條政府熱線，實現“壹號外服”，7×24小時同步開展在線智能咨詢服務。
12381的功能
12381可根據公安機關提供的涉案號碼自動分析發現潛在受害用戶，並通過12381的短信端口第壹時間向用戶發送預警短信。
12381還可以提醒用戶，可能面臨“貸款”、“刷單返利”、“冒充公檢法”、“殺豬板”等九類電信網絡詐騙案件。系統不涉及用戶個人信息，部署了防攻擊、防泄露、防盜等保護措施。
以上內容參考:百度百科-12381