在網上開店的店主，經常會遇到下了訂單卻遲遲不付款的買家，會讓人很苦惱。不管買不買，他們都會在壹段時間後自動關閉訂單。這時候我們的淘寶客服就會發揮作用，對買家進行分析然後催促付款。
淘寶客服不能把催款的工作看得太簡單。如果買家壹不小心不高興了，那這個訂單就沒了。這個其實很有學問。催款是否成功，取決於淘寶客服的能力。雖然有壹定的外部因素，但主觀作用是我們買家的意圖。
第壹，是否咨詢訂單。
1.詢價單
如果買家咨詢後下單但沒有付款，那麽淘寶客服需要在聊天記錄中了解買家沒有付款的原因，比如郵費、贈品、價格是否沒有達成壹致。這時候淘寶客服可以給買家打折，適當放寬權限讓買家付款，同時保證店鋪的利潤。
2.沒有調查
如果客戶沒有咨詢過，這樣的情況可能是壹個錯誤，對產品的不喜歡，同行的惡搞等等。畢竟我們淘寶客服不了解情況。如果金額比較大的淘寶客服可以打電話咨詢，金額比較小的可以和旺旺聯系買家。在這裏，不要讓買家直接付款，這樣別人會抵觸。親愛的，妳好，我是xx網店的客服。前天妳在我們店裏拍了壹個產品。說明妳還沒付款。這種產品令人精神振奮。購買本產品可贈送禮品。事後也就不了了之了。親愛的，您今天付款很方便，我們會立即為您安排送貨。。
第二，嘗試溝通分析購買意向。
如果妳在信息後下單但沒有付款，在與買家交談的過程中，淘寶客服會根據主動詢問的幾個問題，準確判斷買家的年齡、性別和購買意向，有助於淘寶客服把握買家的購買心理，進而分析買家的購買欲望，最終對癥下藥，促使買家付款。
第三，註意時間，不要打擾買家休息。
淘寶客服催付款需要註意的事項:早上10之前，午休和休息日，千萬不要催付款，這樣會讓買家很煩。沒有人需要在自己的休息時間被別人打擾，成功率很低。所以，淘寶客服在催款的時候，要避免在這些時段催款。
第四，了解買家
買方未能及時付款有兩個原因:
1.付款條件不具備:可能是新手買家不懂操作，支付寶沒錢，付款有困難。這些淘寶客服可以幫助買家解決問題，可以通過旺旺或者電話引導客戶盡快付款。
2.我們吃了之後就不想要產品了。這種情況我們也要理解。畢竟交易是自願的。不能強求別人，要熱情禮貌，不要咄咄逼人。現在他不買這個產品，以後可能會買其他產品。
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