當您需要退貨時，請盡快到商城“我的訂單”頁面提交退貨申請，並按照以下流程進行退貨，以便更快獲得服務:
①只代表華為商城接受妳的退換貨申請，不代表同意妳的退換貨。具體判斷要看產品質量檢驗報告和其他退換貨條件的滿足情況。
②您的退貨申請狀態會顯示為“審批失敗”，具體原因會顯示在您的退貨申請詳情頁面。
(3)可以選擇將產品質量問題直接送到華為商城總部檢測。如果檢測不符合退貨標準，您可以按原路寄回或返廠維修，費用自理，運費由您承擔。
(4)簽收後，請務必要求快遞員到場壹起驗貨。如發現物流破損、缺件或發錯貨，請當場拒收，並要求快遞員保存憑證。同時請拍照存證，在商場提交退貨申請。如果已經簽收，需要提供物流公司出具的憑據，退換貨申請受理後提交附件，也可以聯系客服處理。
⑤網點只能換貨，不能退貨。
⑤網點只能換貨，不能退貨。
使用說明書
步驟1:請盡快提交退貨申請。
1)為確保您在國家三包有效期內(7天退貨、15天換貨)完成退貨申請，請盡快在商城“我的訂單”頁面填寫並提交退貨申請，我們將根據您提交在線申請的時間判斷是否在退貨期限內。
2)如果不確定手機是故障還是操作問題，可以咨詢華為終端熱線或者聯系華為商城客服，也可以下載相關產品手冊參考。
第二步:客戶服務審計
1)商場客服壹般會在妳提交退貨申請後24小時內為妳審核。如遇法定節假日，審核時間可延長。
2)初批只代表華為商城接受妳的退換貨申請，不代表妳同意退換貨。具體判斷要看質檢報告和其他退換貨條件的滿足情況。
3)客服審核不符合退貨條件的申請後(比如超過退貨時間，商品不支持退貨等。)，您的退貨申請狀態會顯示為“審核未通過”，具體的未通過原因會顯示在您的退貨申請詳情頁面。
第三步:客戶是寄回華為商城總部檢測還是在網點出具檢測報告？詢問售後服務網點
如果是質量問題的退貨，請在提交退貨申請並初審通過後，選擇寄回華為商城總部進行檢測並出具檢測報告，也可以持發票和保修卡盡快到華為授權服務網點進行檢測並出具檢測報告。請盡快完成此步驟，因為它將影響您完成退貨的最終時間。
第四步:寄回商城閱讀判斷檢測方案。
請仔細閱讀寄回商場檢測的流程和協議。寄回後如質量問題或功能障礙屬實，商場將為您辦理退貨。如果寄回後質量問題或功能障礙不屬實或者手機人為損壞，商場會將原產品寄回給妳。①人為損壞包括但不限於:擅自維修、外力碰撞損壞、液體侵入、外觀劃痕、掉漆等。
第五步:閱讀並判斷檢測報告。
請仔細閱讀網點出具的檢驗報告。如果報告註明是產品質量問題或功能障礙，可以寄回商場退貨。
第六步:客戶準備寄回物品，聯系快遞公司。
1)退換貨申請初審通過後，請盡快將需要的物品寄回。不同退貨場景下需要退貨的項目請參見下表:
描述:
(1)退貨需要寄回發票，換貨不需要寄回發票。
②發票、保修卡、檢測報告等憑證不能塗改。
③貨物的完整標準是指原包裝中的充電器、數據線、保修卡。詳情請參考相應產品詳情頁面的“裝箱單”。
(4)完整的原廠包裝是指商品出廠時的包裝，包括彩印紙箱和紙箱內的襯墊包裝。建議外包裝從收貨之日起保存15天。
(5)僅指需要在網點寄回的用戶，直接寄回商城倉庫檢測。
⑥贈品是指零價格的贈品。
2)寄回時請務必選擇支付運費，建議首選順豐。
第七步:退貨退款。
1)處理地點:如果是質量問題，為了節省您的時間，建議您到附近的華為售後網點當面更換，您可以先撥打網點電話咨詢相關事宜。也可以選擇在商城換貨，但退貨只能寄回華為商城處理。
2)退換貨說明:商城會在退貨完整商品及相關物品成功入庫之日起，盡快將款項退回至您用於支付的支付寶賬戶或銀行賬戶。壹般退款會在3-5個工作日內完成，但具體到賬時間要看支付寶和對應銀行的到賬時間。
3)換貨說明:壹般情況下，換貨商品會在退回的完整商品及相關物品成功入庫之日起7個工作日內發送給您。
4)運費說明:寄回華為商城時請選擇領取退貨商品。符合國家三包的質量問題、物流損壞或商城原因不扣除運費；因客戶個人原因統壹扣除20元運費(超過順豐速運首重及偏遠地區除外)。