語音熱線采用語音自助服務和人工服務相結合的服務模式，全年365天均可撥打。語音自助服務24小時，人工服務時間為早上7點到晚上9點。我省人民撥打“12123”不加區號，移動、聯通、電信用戶暢通無阻。
目前，12123語音熱線的主要服務功能有:業務咨詢、投訴建議、交通安全信息查詢、業務受理進度查詢、互聯網用戶信息變更、交通管理業務預約/受理等。，分為四類。首先是業務辦理。通過熱線，用戶可以申請辦理機動車號牌更換、行駛證更換、駕駛證更換、考試預約等9項服務。二是查詢服務。
為用戶提供機動車信息查詢、機動車違法信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預約結果查詢、業務進展查詢等信息查詢。三是業務咨詢和投訴。為用戶提供機動車和駕駛證相關業務咨詢、業務辦理和交警隊管理投訴，對交管工作的意見和建議。
四是互聯網用戶註冊變更。為機動車所有人和駕駛人提供用戶註冊、電話服務密碼修改、郵寄地址修改、註冊手機號碼修改、賬戶註銷暫停、車輛牌照解綁等服務。
語音熱線12123支持在我省交通安全綜合服務管理平臺(以下簡稱綜合服務管理平臺)註冊的個人用戶使用。未註冊用戶可撥打語音熱線12123，通過語音服務註冊為網簽用戶，享受綜合業務管理平臺網站、短信12123、流量管理12123手機APP、12123。
註冊個人用戶首次使用語音熱線12123時，應使用註冊時留下的手機號碼撥打語音熱線12123，並按照語音提示要求設置語音服務密碼。密碼是6位數。首次設置服務密碼後，系統會根據註冊方式自動開通相應的服務。
通過綜合服務管理平臺註冊的用戶，除更換機動車號牌、行駛證、駕駛證外，將啟用其他相應服務功能。如需開通上述車輛駕駛管理業務功能，需到車管所面簽，成為綜合服務管理平臺面簽用戶，方可獲得辦理權限。
12123語音熱線是基於互聯網上的全國交通安全綜合服務管理平臺的電話語音服務模式。語音熱線12123的推出，是對互聯網交通安全綜合服務管理平臺網站、手機APP、短信等的補充。，既能較好地解決部分群眾無法通過互聯網和手機獲取交管服務的實際問題，又能滿足群眾對多樣化服務的需求。