我要舉的例子是微信官方賬號,浙江電力的短信。
浙江電力升級短信微信官方賬號後,將電費通知等事項的短信內容升級為短信卡片,讓收到短信的居民對重要數字壹目了然。同時,在短信底部增加了“充值繳費”、“我的用電——電費、停電公告、業務辦理”、“更多服務——電力知識、網絡查詢、在線客服”作為菜單。浙江電力將電力相關業務和緊急通知聚集在智能短信中,大大提高了居民的服務滿意度和體驗。
比如我收到壹條短信提醒我欠費。按照傳統操作,我應該先退出短信,然後在桌面上找X寶,開個輸入賬號繳費,或者去線下網點繳費。但是,如果我使用短信微信官方賬號,我已經收到了短信。直接點擊菜單,就可以跳轉到APP的界面。如果不下載,直接跳轉到下載界面,引導用戶下載APP,方便以後的服務體驗。
這符合無紙化辦公和移動互聯網的大方向。而且可以節省資源,APP的下載量也可以大大提高。可能用戶之前不知道這個APP,對於很多單位來說很有參考價值。
同時也可以作為其他行業企業的參考,因為APP的流量和活躍度是大多數APP運營者非常關心的問題。而且這個短信微信官方賬號可以給企業的APP帶來流量和活躍度,企業的升級成本很低,很方便。