是什麽原因導致快遞員傷害了客戶？
有網友稱，申通公司寄出的壹封快件，在她本人沒有收到的情況下，以“我簽收了”的名義處理。該網友與快遞員溝通無果後，向物流公司投訴。
投訴後，快遞員發短信說被罰款200。
投訴後，因其在外地開會，手機處於靜音狀態，申通快遞員兩次未能及時接聽電話。發現快遞員打電話後，她給快遞員發信息，卻收到快遞員的回復說“公司罰我200元，妳這是想弄死我”？
該網友與快遞員的短信溝通時間為早上10: 36。網友在短信中稱“現在不方便接電話”，快遞員回復讓網友把快遞單號發給他。下午15: 59，該網友再次回復快遞員“別打了”，快遞員在回復中稱已被罰款200元。
快遞員拿著石頭進了房間，砸了顧客的頭。
該網友在微博中稱，他回北京後，得知室友等人沒有收到她的快遞。於是我主動聯系快遞員，希望能解決這件事。
該網友稱，得知她已經回北京後，快遞員打電話給她，並在電話中對她進行辱罵。“我突然被罵了...所以我在電話裏也說了，如果妳有這種態度，我就繼續投訴。”大約20分鐘後，快遞員拿著比拳頭還大的石頭來到網友家中，“用石頭砸了壹下”，並對網友頭部“拳打腳踢”。“就在他雙手護著頭的那壹瞬間，他的左手手背腫得淤血。”該網友稱，快遞員被舍友拉走時，“我還緊緊抓著頭發，導致大量頭發被拉掉。”
該網友稱，快遞員走後，其室友叫了救護車並報警。
北京申通快遞服務有限公司在通知中表示，申通對此次事件給消費者帶來的傷害和影響也感到非常憤慨，在此向客戶致歉。
事情經過:申通得知快遞投訴後，積極與客戶溝通。在得知業務員可能侵犯了客戶的人身安全後，北京申通管莊的工作人員對其進行勸說“挽留”，並主動向服務現場轄區派出所報案，將其移交公安機關，配合公安機關對事件進行進壹步調查。申通絕不會推卸任何責任，更不會“容忍”客戶的任何侵權行為。申通尊重事實真相，積極配合公安機關調查事件，給公眾壹個交代，並對事件涉及人員和場所進壹步嚴肅處理。