電信運營商如何應對OTT業務挑戰

“被管道化”的現狀倒逼電信運營商轉型。移動互聯網處於爆發式增長階段，電信運營商數據流量大幅增長。流量帶來的收入增長成為拉動電信運營商收入增長的主要因素。隨著OTT業務的發展，對電信網絡帶寬和容量的需求越來越大，這對電信運營商來說應該是個好消息。然而，OTT業務的出現，使得數據流量帶來的價值不斷向OTT服務商轉移，電信運營商被“管道化”的趨勢越來越明顯。OTT業務形成的社交網絡降低了電信用戶的粘性。OTT業務的用戶粘性主要基於Skype、iCall、MSN、Twitter等虛擬賬號。在OTT業務中，電信運營商只是扮演網絡承載者角色的通信渠道，大大降低了電信的用戶粘性。同時，OTT業務的出現沖擊了基於傳統流量模型設計的電信網絡。智能終端的App程序與服務器之間的心跳消息，外網在互聯網出口發起的尋呼，導致信令消息激增，成為影響電信網絡正常運行的重要因素。此外，OTT服務商全新的商業模式給電信運營商帶來了前所未有的挑戰。替代的OTT業務，如Skype、iCall、MSN、Twitter等，正在蠶食傳統的語音、短信等電信業務市場，使得電信運營商的語音、短信收入呈現逐漸下降的趨勢，收入下降的速度甚至超過了數據流量增長帶來的收入。業務流量與業務收入的剪刀差日益拉大，給電信運營商的業務運營帶來了巨大的壓力。面對電信運營商的“管道”風險，電信運營商轉型迫在眉睫。縱觀全球，電信運營商應對OTT業務挑戰最常用的方法無非是降低服務收費，提高自身服務質量，向使用運營商網絡的OTT服務商收取更高的費用。然而，采取何種策略來有效應對OTT業務對電信運營的挑戰，是全球電信運營商面臨的共同問題。這三大戰略有助於運營商應對OTT挑戰，改變運營模式，強化數據流量經營理念。促進業務流量的增長，實現單位業務流量的價值增值，是數據流量運營的常用模式。目前，國內電信運營商往往只是通過增強新業務體驗、降低價格和資費、提高服務質量來促進業務流量的增長。顯然，這是壹種粗放式的流量經營模式。數據時代，電信運營商必須強化數據流量經營理念，探索電信精細化運營模式，實現用戶層面的網絡資源和業務管控，細分業務流量，實現業務流量與用戶和網絡資源的匹配，實現業務流量的識別和管控。通過數據挖掘識別用戶行為習慣和偏好，通過為用戶提供個性化、差異化的信息服務，實現單位流量價值的最大化。提升核心競爭力，完善和優化雙邊商業模式。對於OTT業務，電信運營商的核心競爭力是網絡資源、計費體驗和用戶資源的優勢，但與OTT服務商相比，電信運營商在應用領域處於弱勢。OTT業務通過互聯網傳輸，雖然需要適應不同的數據流碼率、硬件操作系統、屏幕格式等。，但它的優點是適用於任何在線終端設備。因此，電信運營商應該不斷完善和優化雙邊商業模式。壹方面，他們應該開放OTT服務商為個人用戶提供的信息服務，提升消費者體驗，促進自身OTT業務的發展。另壹方面，為OTT服務商開放CDN或服務網關，提供強大的網絡服務，基於用戶資源優勢加強營銷和廣告平臺的能力建設，提升與OTT服務商合作談判的砝碼，促進OTT業務的健康發展。運營商可以從中獲得更多的利益。打通價值鏈，構建合作共贏的價值網絡。OTT浪潮勢不可擋，電信運營商抵制OTT業務只會錯失自身發展機遇。相反，電信運營商應積極開放網絡資源和渠道資源，逐步開放網絡、內容、信息、服務、終端、帶寬、數據和用戶渠道等價值鏈，以個人或組織的形式構建包括電信設備供應商、系統集成商、服務提供商、內容提供商、應用軟件提供商、虛擬運營商、OTT服務提供商和用戶在內的價值網絡。電信運營商應重組基於網絡服務的OTT業務價值鏈之間的關聯性，以確保其在價值網絡中的主導地位，價值網絡的成員通過緊密合作可以為用戶提供豐富的內容和應用，實現合作共贏。